My 4 FNM Tenets

我的FNM四原则

28日 十一月 2016年 | 3 分钟读物

Comic Town经过了二十年的发展,其FNM已经由小型的8人比赛稳步成长为大型的万智牌之夜,参赛人数时不时超过100人。我们请店主Ryan Seymore来分享其成功的秘诀。以下是他的回答。

对任何万智牌店来说,周五晚上都是营销的主要时段。 身为店主,我们很清楚,每周在FNM上为牌手提供的环境可以成就我们的业务,也可能毁了我们的业务。

在俄亥俄州哥伦布市的Comic Town,不仅仅是周五夜晚,我们所有赛事都有了显著增长,因为我们专注于以下四条原则:

1.将顾客及其需求放在首位

这个过程从顾客首次踏进店的那一刻就开始了。跨过门槛的每个人都会受到热情友好的招呼,并且我们以家人的方式招待他们。

我们最初想发展周五赛事时,有一段时间我们甚至无法凑满八个人。

但我们依然会举办万智牌赛事。我们取消了认证赛,改为创建休闲赛事。

对牌手而言,最重要的是当他们来我们店里时,他们有十足的信心能收获绝佳的体验,而且他们没有浪费时间。

2.营造热情的气氛

我们不允许有人针对牌手的性别认同、性取向、特殊需求、种族或信仰使用挑衅行为、污言秽语或口头攻击,并以此恐吓他们。

我们一直遵守这项原则,而且持零容忍态度。

如果有问题需要指出,我们会遵循一条逐步实施的政策。

首先,我们会和违反规定的牌手讨论这个问题。很多时候,牌手没有意识到自己做的事情令人讨厌,这是一个他们要吸取的教训。

如果这不奏效,那么我们会要求这个人离开店冷静一下。这类负面行径不能也不准出现在我的店里。

我们举办三种不同赛制的FNM,并且错开赛事开始时间,让牌手感受到包容性。这样牌手每周就能在多种赛事中进行选择。除此之外,我们在整晚都以八人外围赛事的方式来举办随时可以开始的休闲万智牌

3.保持质量稳定

我们始终在同样的时间举办同样的赛事,这样牌手就能预计他们来店里时可以参加什么。

这里的重点是持续性。持续性带来了预期。

我们持续提供高质量的客户服务,于是牌手知道我们十分希望他们来店里休闲娱乐,他们也更有可能为我们传播口碑。

还有一件重要的事情需要一贯保持,那就是守时。

我们所有的FNM赛事都在公布的时间开始。我明白强调这个挺奇怪的,但它真的有用。

如果你有30名牌手坐在店里等待轮抽开始,仅仅是因为你还要等一个在公布时间15分钟后才能到的人,那会让准时却还在等待的牌手产生极其负面的情绪。

当然,这也并非一成不变,例如,糟糕的天气、交通事故、或者其他会导致牌手迟到的事情。保证和牌手的沟通渠道畅通,运用你自己的判断,不过尽可能遵守开始时间。

4.倾听社群的声音

总的来说,无论是什么赛事,都可以专注以下这点:任何能让牌手玩牌体验切实提高的事情都应该考虑。不要忽略任何事情,尤其是那些你十分确信牌手会喜欢的事情。

我们尽力把FNM赛事和节假日以及其他特殊情境联系起来,让比赛更有趣。举个例子,万圣节装扮比赛和万圣节主题的奖励非常容易去做,牌手也很喜欢。

我们还使用礼物篮来发放进店奖励,甚至为跨年活动印制好玩的T恤。

始终努力改善体验,并听取有关赛事的反馈。

如果你的尝试或点子没奏效,那也不要害怕。你的牌手基础一定会随着时间而改变。人生会经历各种事情,有人搬家,有时牌手只是想休息一下。

只要你一直提供卓越的客户服务,营造友好的气氛,让客户始终抱有期待,并且及时回应社群的反馈,那么你就在正确的轨道上。

店铺数据: Comic Town

  • 店址: 俄亥俄州哥伦布市(人口:850,106)
  • WPN等级: 高级进阶
  • 店龄: 22年
  • 规模: 3200平方英尺(约合297.29平方米)
  • 网站: www.worldofcomictown.com

作者:Comic Town店主Ryan Seymore

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