Richard Early:成为WPN优质在于过程

7日 十月 2019年 | 4 分钟读物

Richard Early是位于北达科他州法戈的Paradox Comics-N-Cards的店主。

WPN优质在于高标准严要求。在于高期待。在于刻苦劳动。在于三省吾身。它是一种心境,一种准则。重要的不是最终获得那个优质标签,而是为之奋斗的过程。

当优质计划在三月开始推行时,到开始生效的七月前,所有人都有三个月的时间进行准备。我们很快就提交了申请,并明白了WPN优质存在的理由。它正是为了让我们和每一个WPN成员挑战自我。

我深知获得优质资格不是最终的目的。我的目标是成为我能做到的最好。

Paradox开业于1993年,开业没多久后我们就开始经营万智牌了。

我们第一张用于游戏的桌子甚至是从别人家的厨房里搬来的。那家人把那张桌子送给了我们,让大家用它来玩卡牌游戏。在那时,真的很难想象人们会来我们的零售店打牌,不过现在这种场面已经很常见了。

可以说,我们迅速成为了法戈、穆尔黑德、红河谷地区主要的店家。我收获了朋友,家庭和一生受益的生意伙伴。无论是休闲牌手还是竞技牌手都来我这里打牌。

不过这靠了天时地利人和:功劳属于我们那片促成这一切的牌手们。无论我如何设计店内环境并举办赛事,如果无人来,那也是白搭。我对能身为这里的一份子充满感恩,并以之为豪。

所以,自然而然,我希望能成为WPN优质以回馈这些牌手和他们所爱的这款游戏。

我和我的经理在听说新WPN规则的那一天就撰写出了一张计划表。

你肯定会觉得,我们的下一步就是开始全速实施这些计划。事实并非如此。

说实话,看到WPN优质质量协议检查表上那一长串要求的那一刻,我真的有些不知所措——有那么多事情需要做!其中有些项我甚至没有把握能做到,更别提怎么做了。(其中至少还有一项我们甚至不那么乐意去做。)

在最后,威世智主动联系了我们并一起讨论了如何向前迈进。到那时我们才知道,威世智预见到了我们会提交申请,还曾派过一名装作购物者的员工来观察我们的店铺。嘿,那棒极了。威世智认识我们。

这件事极大地激励了我们,给了我们很多的信心和干劲。基本上就是所谓的“世上无难事”吧。大概在两个星期内,我们就重新装修了一遍赛事中心,买了新的垃圾桶,新的桌号牌,并根据协议检查表训练了我们的员工,最后还录了一段介绍视频。

我们购置了新的员工汗衫和挂牌,还更换了牌店的招牌。我们贴出了促销和奖品方针,详细的行为准则和一系列其他东西。以前有些我们会贴出来,有些不会贴,不过既然现在我们在提升标准,就一概都贴出了。

我们的员工也非常可靠。所有人都很乐意学习并自我提升,以达到对他们的期待。他们学习接待顾客,为合适的人准备合适的产品,教新牌手怎么玩,并对我们的赛事计划倒背如流。

毕竟这是提升标准。

在最后,我相信Paradox已经达到了我希望它达到的水平的80%。

我们已经完美了吗?当然没有。在威世智的员工便服探访我们店那段时间,我夜不能寐。不过从结果来看,这个过程使我们极大地提升了自己。

通过为WPN优质奋斗这一过程,我们获得了审视一切的机会。我们得思考如何呈现信息,以及顾客来了之后会看到什么。我迅速明白了,无论你的店铺今天状态如何,总有办法从中获益。

我首次得以明确目标,并让它们结合进我的生意之中。我想要激励身边的人,我想让人们更加接受自己,我想要让他们做最好的自己。为优质而奋斗给了我一个展示自己能将生意引领至何种高度的机会。

我无法控制结果。不过我知道我的店前所未有地好,并对万智牌有了全新的投入。

此文章的未删节版本可于Richard的博客上读到。事不宜迟。