Say "Hello" to Repeat Customers

向常客进行问候

17日 十一月 2015年 | 1 分钟读物

去年4月,东京的一家百货公司招入了一名非同寻常的新员工—一个名为地平爱子的美女机器人。

爱子会手语,也会不时眨眼,在她与日本歌唱家岩下晶子进行对唱时甚至还会对嘴型。

但她的主要职责则并不复杂:在每位顾客进门时向他们进行问候。

最完美的问候机器?

虽然让如此高科技的东西来做这样一桩小事可能看起来有点大材小用,但向顾客进行问候从来都不算小事—客户服务界的领导者丽思卡尔顿Apple Store商店都训练他们的员工要向每一名顾客转达他们最贴心的问候。

假如您刚“雇用”了爱子,通过编程让她成为最完美的问候机器。 您会让她做些什么?

或许是这些:

1. 让她问候附近三、四米范围内的顾客或进店十秒的顾客

AT&T在他们的零售点测试过几种不同的问候方式。向处于三、四米范围内或进店10秒内的顾客进行问候会使他们觉得等候时间变短了,工作人员也更友善了,整体的感受会向着较好的那一面发展。

2. 让她问,“您之前来过吗?”

通常当店员问您“有什么能帮您的吗?”时,您会如何作答?

如果您和其他人一样,肯定会说“不用,我随便看看。”

Michael Gerber在他的畅销书The E-Myth中这样说道,当零售商将他们固有的问候改为“您之前来过吗?”时,他们的销售额会平均增长16%。

3. 让她记住姓名

当然,大多数的牌手对店里已经很熟悉了—特别是在像游戏店这样的社交场所里。 在这种情况下,那就记住他们的名字。 这项这项,以及这项研究都证明了其有效性。

人性化的一笔

当然,您的员工可不是机器人。 他们不但能做到所有的这三点,还有爱子无法取代的真诚。

确保他们在每位牌手进店时都要做到!

作者:Matt Neubert

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