Kindle Shop的成功秘诀

2日 七月 2015年 | 3 分钟读物

我们明白您想了解其他WPN店家成功的历程。 下面是韩国最佳WPN店铺,Kindle Shop的故事:

三年前,当我接手Kindle Shop的管理工作时,一想到要和其他店竞争,我就心里没底。 在韩国,游戏店的竞争十分激烈。

我的店重开前两周,我参加了一个韩国威世智举办的会议。 多亏了他们的建议,那晚我回到店里后,就有了计划。

三个月后,这个计划让我的店达到了韩国补充包销量以及举办赛事数量第一。 开业10天,我们便举办了60人的赛事,我的售前赛还吸引了200多人。

以下是我的方法:

1. 提供优质的客户服务

每个人都希望获得优惠。 不过,这不是他们的全部诉求。 牌店可不是好市多。 万智牌牌手可不是购买日用品的顾客。

所以在Kindle Shop,我们致力于提供优良的顾客服务。

我们从一些便宜的小东西开始,例如给顾客分发糖果。 这只是市场推广的小策略,但我们从顾客处得到了很好的反馈。

我们还制作了印有我们商标的T恤衫、骰子包以及购物袋。 在开业那周,我们把这些东西送给了牌手以及第一次来店里的客人。 这些礼物的成本很低,但是在业务增长方面,起到了很大的作用。

2. 不仅要有良好的比赛气氛,还要有良好的购物气氛

原本的Kindle Shop很宽敞,家具也很精致。 可是,我们的商品陈列方式不适合销售。

因此,我花了大价钱制作了方便顾客的货架与柜台。 另外,正如WPN文章建议的那样,我们购置了个人保险箱和顾客的存包箱。

这些新加的设施不仅让常客感到满意,还吸引了新牌手。

3. 网络形象要专业

我发现在这里竞争,一定要在网上包括电商渠道中显得专业。 在推广时使用Photoshop并不够。

因此,我找来了专业设计师为我们设计了图像用于赛事横幅、角色和店铺地图等。

4. 雇佣表现优异的工作人员

以前的Kindle Shop雇佣了一些人来干兼职,但是为了维持我们线上和线下的销量,我觉得有必要雇佣全职的专业店员。

因此,尽管要增加支出,但我仍然决定在人事上加大投入。

多亏了这个决定,我们现在有了两个L1裁判,将顾客的抱怨和不满降到了最低。 他们是店铺增长的最大动因之一。

5. 和顾客建立互信关系

我们这里停车位不多。 一天,一位顾客吃到了一张40美元(约合250元人民币)的违规停车罚单,我觉得我得对此负责。 我记得曾在WPN网站上读到过一篇文章,内容是由于店主的失误,一名顾客到了大奖赛现场才发现自己的轮空没了,于是店主补偿了这名顾客。 于是我给了这位顾客等价的店内消费券。 他现在是我们这里消费最多的牌手之一。

顾客开心,我们一起庆祝;顾客伤心,我们一起安慰。 在店里为顾客庆祝生日现在是我们的传统。

一路上,我也遇到过难处。 但是在克服它们的过程中,我收获了自信,并且有能力对未来做出规划了。

作者:店主朴敏英

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