3 Tips for Hiring the Right People

3個聘用合適員工的訣竅

10日 十月 2014年 | 1 閱讀時間

1. 提早說明工作內容

Uncle's Games的Nick May會在面試時向求職者說明: 「這份工作並非只關乎歡樂和遊戲。 最主要的職務是要清潔洗手間、盤點、補貨,以及提供卓越的客戶服務。」

提早並經常清楚說明工作內容,以便求職者不會對就職於遊戲店家抱有不切實際的幻想。

2. 以客戶服務而非遊戲經驗作為聘用標準

如果員工從一開始便已知道遊戲規則當然有所幫助,但對促成您的業務成功來說,您的員工如何對待顧客更為重要。

您應留意具備卓越客戶服務技巧的求職者,例如有耐性、專注、能清晰地溝通,以及態度積極。

請在面試中進行模擬的客戶服務體驗,看看求職者如何應對。

3. 實施試用期

開始時應實施兩星期的試用期,以確保新員工非常適合這份工作並能融入您的團隊

當試用期結束時,向對方提供意見回饋,讓他們知道自己哪些方面做得好,並基於您先前既定的期望告訴對方有何可改善之處。

(附加提示:) 勿忘了志願者!

顧客可能會誤以為裁判和比賽主辦人是您的員工。

請以培訓員工的方式來培訓志願者,以免他們與顧客交流時留下任何負面的印象。

您如何找到合適的員工? 到WPNStories@wizards.com與我們分享吧。

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