極成功店家的3個習慣

28日 一月 2019年 | 3 閱讀時間

當我們在本網站上提出建議、鼓勵店家採用最佳實務作法時,我們通常會從我們的最佳店家處獲取提示。我們以它們為榜樣。我們會查看資料,看看WPN成績最佳的店家採取了哪些作法,並鼓勵其他店家仿傚。

因此,當我們提出「接受預先報名」時,是因為那是售前賽人數最高的店家所採取的行動。當我們提出「在輪抽玩家的輪抽組內進行配對」時,是因為那是補充包輪抽賽參賽人數最高的店家所採取的行動。

就擁有大型社群且其中大多數玩家每年來店至少六次的店家來說,在留住顧客方面成績最優的店家有著明顯的趨勢。

其中有三個趨勢是每個WPN店家都做得到的。

 

1.他們了解第二場賽事的價值。

 

吸引玩家參與第一場賽事很重要,然而,接下來的事情才是決定您是否會獲利的關鍵。讓新玩家再次來店,正是關鍵所在。

如果其中一位新玩家回來參與第二場賽事,他們將會在接下來的12個月參與平均13場賽事。不僅如此,平均而言,這些賽事通常還會使用近期產品(標準、輪抽和現開)—約佔60%。

在留住顧客方面表現最出色的店家很了解這一點,而且會從與玩家首次互動起就將留住顧客視為優先任務:他們約有74%的新玩家會回來參加第二場賽事。這是WPN平均數的兩倍多。

因此,他們幾乎全都舉辦體驗日,以便向新玩家提供為其專門設計的入門體驗也就不足為奇了。

事實上,大多數這些店家都會舉辦所有賽事。

 

2.他們充分利用WPN計畫的全面輔助內容。

 

在留住顧客方面表現最出色的店家當中,86%的店家會舉辦每場可供舉辦的賽事。從體驗日、輪抽週末到週五認證賽全都包含在內。此外,這些店家往往在早期就採用新計畫,例如魔法風雲會週末。

這可能是因為他們了解威世智支援的賽事比其他賽事更有優勢—這些賽事不僅提供贈卡,還更容易被玩家識別和發現。

當我們專注於某種特定的賽事,例如是「輪抽週末」而非「週六輪抽」時,我們會予以全力支持。我們可以在我們的網站、社交媒體和更多方面掀起熱潮。我們可以在每個可用的管道中發表簡單訊息,並作出決定性的行動呼籲。

透過與威世智保持同步,店家可同時受益於自身和我們所推出的行銷活動。

這可能有助於解釋下面這一點。

3.他們專注於標準賽和補充包輪抽賽。

店家通常是藉由舉辦大量標準賽和大量補充包輪抽賽來成功留住顧客。成績最佳的店家平均每週舉辦一場標準賽,以及每月舉辦約七場補充包輪抽賽

這很合理。在參與度最高的玩家當中,標準賽和補充包輪抽是最受歡迎的賽制:在每年前往其當地遊戲店家至少六次的玩家當中,約61%的人會參與標準賽,以及65%的人會參與補充包輪抽賽—比任何其他賽制的參與率都要高。

它們也是最容易上手的賽制。透過專注於標準賽和輪抽賽,這些店家能夠為所有玩家持續敞開大門:新手玩家幾乎都在入門時直接擁有標準套牌,而即使補充包輪抽對初學者來說並不是很好的體驗,但是對其他玩家來說卻恰到好處。

誠然,魔法風雲會的所有主要賽制在其生態系統中都佔有一席之地。但是在留住顧客方面,標準賽和補充包輪抽才是您應該付出最大努力的地方。

我們所談及的店家是WPN當中最能成功留住顧客的前0.5%的店家—他們平均每年擁有超過200位玩家,其中超過半數每年參加至少六場賽事。

如果您認為這些數字很吸引人的話,請仿傚他們。將留住顧客視為您的優先任務、充分利用WPN的所有賽事,並專注於標準賽和輪抽賽。

作者:Nataly Scheidt