Gary Ray:成功循環

11日 十月 2017年 | 1 閱讀時間

作者:Black Diamond Games的店主Gary Ray

任何店家的目標都是希望能成為顧客心目中「最先想到」的店家。

「最先想到」也就是當顧客想到遊戲時,會想到您的店家。要達到這個目標將有很多主觀的組成部分—優質的客戶服務、運作良好的賽事,以及乾淨而光線充足的店家。

但大多數能成為顧客最先想到的店家,是因為它們能可靠地滿足顧客的需求。店家在適當時候具備顧客所需的適量產品。它們完善了我所說的「成功循環」。

成功循環由以下四個元素組成:

  1. 了解顧客的需要
  2. 具備採購所需的預算
  3. 準時收貨
  4. 滿足需求

這是一個循環,因為反饋循環讓您可向滿意的顧客收集資料,供將來採購時使用。完成每一步都讓您可展開下一步。

1.了解顧客的需要

這意味著在店內和線上均與顧客持續溝通。

這可能包括與他們觀看相同的電影、參加遊戲展,以及追蹤論壇上的內容(我使用的是顧客臉書群組)。如果您能理解他們所喜歡的東西,您便可以預測他們喜歡些什麼,並購入他們甚至不知道自己需要的產品。

這也是以過去的經驗為基礎的—執行報告並根據同類產品的過去業績確定新產品的需求。這一切都為您的下一步做好準備:設定預算。

2.具備採購所需的預算

以這種方式預計需求,有助您在合適的時間購買所需數量的產品。這需要現金儲備或信貸額度,而恰當地管理其財務狀況的店家將會獲益。

有些店主只會在支付賬單後才購買產品—他們的採購預算與其總預算相結合。使用Open to Buy等工具保持單獨的採購預算,讓您可規劃大量採購,並避免出現費用高昂的過剩存貨。

接下來的步驟自然就是——準時收貨。

3.準時收到產品

這意味著每件主要產品都要與官方上市日期同日發售。

當顧客最先想到您的店家時,他們會知道可於上市日期在您的店家買到遊戲。他們不需要為了保證能買到遊戲而前往其他店家或在網上購物。您必定會在適當的日期發售產品,因為這是您一貫的做法。

當顧客購物時開始依賴您時,便會開始告訴您他們想要些什麼,反饋便又投入到這個循環中。您會是他們最先想到的。

4.滿足需求

當您想明白了其他部分後,便能滿足顧客的需求。您知道顧客需要些什麼——不僅知道他們需要多少產品,還知道需要多久。您有足夠的現金去採購。

只有當您能持續準時兌現承諾時才會有效。如果未能準時發售產品,您的資料便沒有用。店家很疑惑為何顧客不購買新產品,但其實很多店家都錯過了上市日期,或是有太多產品都缺貨。這就是解釋。

我已經寫了數千篇有關經營遊戲店家的部落格文章,但是基本上可歸結為:在適當時候具備顧客所需的適量產品,從而成為顧客最先想到的店家。

Gary Ray是加州康珂市Black Diamond Games的所有人。他為遊戲產業部落格Quest for Fun撰寫文章,擁有一個YouTube頻道,目前正在寫一本如何建立遊戲店並從中獲利的書,預定將於十二月出版。

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