How Black Knight's T.O.s Go Next Level

Black Knight的比賽主辦人如何更上一層樓

24日 二月 2016年 | 2 閱讀時間

當推薦來自一個獨立來源時,這些推薦當然會更有份量。 這是Amazon在90年代中期引進了顧客評論,以及目前各公司會向Amazon的頂尖評論員提供大量免費產品的原因。

Black Knight Games的Jay Mason-Grant正在以一種獨特的方式來運用該力量,從而有助擴充其產品組合、簡化其採購流程,以及與其社群保持直接而可靠的反饋迴路。

它的運作方式如下:

Jay招募了一些熱心玩家成為其「倡導者」—他們所精通的遊戲之管事。 倡導者會組織和舉辦賽事、顧客可透過電郵聯絡他們,而他們還會在Black Knight網站上提供訣竅及其簡短的個人檔案。

表面上看,這並沒有什麼與眾不同之處。 您可能認為自己的比賽主辦人也是如此。

但是Jay的計畫是建基於傳統店家/比賽主辦人關係,做法是正式認可他們的專業知識—與Amazon的頂尖評論員無異—協助他們獲得社會資本並賦權予他們去拓展社群。

這計畫讓Jay可以支援他和其員工不熟悉的遊戲,並且能夠在不設議程的方式下宣揚這些遊戲。

Jay建立其顧客社群的工具:

Jay會招募倡導者來參與他感興趣的任何遊戲的組織遊戲計畫,並設有多種工具來協助他們。

1. 他的網站上有一個頁面。 感興趣的玩家可以找到每個遊戲的管事的聯絡資訊(Jay會向他們提供Black Knight的電郵地址)。

2. 臉書上有一個非公開群組。 倡導者可以互相聯繫並交流意見。

3. 有一份用於賽事提案的谷歌表

Jay的倡導者會因應他們想舉辦的賽事而提交構思。 賽事結束後,他會根據參賽人數向對方送出店家點數。

Jay這個作法非常優秀。 Amazon的頂尖評論員、微軟的MVP—此類顧客社群能帶來顧客擁護,並為您和您的玩家建立出寶貴的渠道。

Jay說:「一方面我們讓顧客可建立他們喜歡的賽事。 另一方面,我們也在建立出一種為他們提供所需支援的方法。」

Jay對於建立您自家計畫所提出的注意事項:

Jay迅速指出計畫並不完美~它不斷在發展,可能會出現失誤。 以下是他在過程中汲取的教訓。

  1. 人員的調整很常見。 最好不要立即過份投資在某管事上。
  2. 簡單就是最好。 最初,該計畫過於複雜,使管理變得麻煩。
  3. 溝通是關鍵。 建立明確的溝通渠道,並迅速作出回應。
  4. 經常頌揚您的管事。 「我可能也應該多這樣做。」Jay說。

Jay從其社群招募倡導者—最理想的是充滿熱誠和動力的玩家。

請多加留意!

作者:Matt Neubert

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