How Game Knight Keeps Customers Coming Back

Game Knight如何使顧客不斷回流

15日 一月 2015年 | 2 閱讀時間

Game Knight的Scott Tackaberry和Ben Schantz為售前賽規劃新活動或為其聯盟賽玩家籌備新獎品之時,他們很可能並非想要提升顧客保持率減低客戶流失率

但這兩者正是他們實現了的成就: Game Knight 58%的玩家樂於再次光臨

而他們是藉由經過時間考驗、獲科學證明的策略來實現上述成就的,例如:

驚喜和高興

Ben利用其獎品結構來與顧客建立聯繫,尤其是當他們當天表現不理想的時候。

試行他們其中一個構思

打開一個補充包。 將補充包內的牌洗牌,然後向該晚沒有贏取任何補充包的所有玩家逐張派發這些牌。 直到派完為止。

Ben說這做法能建立出令人難忘的驚喜和高興時刻,其中包括一次Modern Masters輪抽,當中有位玩家以0-4成績輸掉,但從補充包中獲得了塔莫耶夫

超額完成

店主Scott Tackaberry認為魔法風雲會賽事應該是: 各式活動

有了這個理念,他們便將其售前賽擴展為具備桌上遊戲、食物和其他活動的更大型「遊戲之夜」。 「它幾乎就像一場迷你大會。」Ben說。

這不僅能在提供典型售前賽的承諾上超額完成,還可在其桌上遊戲玩家和魔法風雲會之間建立銜接點,是新玩家的重要入門點。

互惠

Game Knight的售前賽不只是讓玩家一睹新系列。 在韃契可汗售前賽中,玩家還能享用蒙古小炒和有其部落標誌的杯形蛋糕。

這類福利可能微不足道,但它們實際上是舉足輕重的:即使是很小的動作也有助於與顧客建立互惠關係:您為他們做一些令人愉快的事,對方也會想以同樣的方式回報您。

像Game Knight一般再下一城並更上一層樓,值得嗎? 研究確定是值得的: 即使只是將顧客保持率提高5%,已經能將利潤提高多達95%

因此,請在您的龍命殊途賽事中採用這些行之有效的策略!

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