我如何為我的店家定位以取得增長

20日 四月 2016年 | 1 閱讀時間

去年,Jennifer Haines獲得了艾斯納獎的店家The Dragon招來了215位魔法風雲會新玩家,數目超過其總玩家的三分一。我們請她分享如何建立出對新玩家友善的融洽環境的心得。以下是她的說法:

無論我們對誰「理應」是顧客有什麼先入為主的觀念,我們認為每個走進The Dragon的人都是顧客。我已經數不清當我走進店家時,店內的人只向我丈夫打招呼卻忽視我的次數了。

The Dragon的顧客約有49%是女性或家庭。

我們根據零售哲學的三個基石而取得這種成果:設計、商品和營運。

透過堅持不懈地發展這些基石,您將可看到魔法風雲會女性玩家人數上升,並為您的店家取得增長。

設計—(或您店家的外觀)

當潛在顧客首次走進您的店家時,他們會在進入後的90秒內產生潛意識的判斷。如果購物者不喜歡店家的美學,其中52%人將不會回到該店家。

我們基於零售色彩心理學來選擇店面顏色。約62%至90%的購物者會基於顏色來決定是否進入您的店家。

我們選擇了藍色,是因為研究指出它令人感覺值得信任,並且有令人心安的作用。藍色還能誘使顧客逗留更長時間並更常回來。此外,這是種男女皆喜愛的顏色。

我們的店內設計使顧客能從任何角度看到所有範圍。這會使較新的顧客不會有被困住的感覺。

我們通道的寬度足夠讓輪椅和嬰兒車通過,提供了基本的可通行性,同時也考慮到「推擠」因素,該因素顯示當有人在女性身後移動而觸碰到她們時,她們便會離開該區域。

商品—(或是您所出售的東西)

了解產品是所有零售商都擅長的,因此我肯定不必提供任何訣竅!

營運—(或您員工的舉動)

我們The Dragon所做的一切都是圍繞著一種理念:我們是歡迎各種年齡層、性別和性取向人士的家族企業。

我們會向每個進店的人打招呼。研究顯示,當員工主動作出接觸時,購物者轉化率會提升一半。基本上,人們較喜歡在他們感到被需要的地方購物,甚至願意付出多一點點來換取這種體驗。

您是否知道女性控制了北美洲85%的家庭支出?我們確保女性會覺得我們店家是她們希望在此消費的地方。

我們明白到女性對其購物體驗的需求比男性更高。她們對店家外觀和所獲得的服務有更高標準。如果一位女性所獲得的服務有所不足,她很可能不會再回到該店家。

所提供的遊戲體驗在使女性持續回來您的店家方面也非常重要。

統計資料顯示出38%的魔法風雲會玩家為女性。但她們大多數人會留在家遊戲。

當她們走進您的店家,並受到您的員工款待後,您必須留住她們。要做到這一點,最好的做法是使您的賽事盡可能適合玩家社群的新成員。

使您的賽事更富包容性

  • 與一位協調人一同舉辦休閒賽,該協調人可以將較新的玩家與您認識的人配對,以便向他們提供良好的遊戲體驗
  • 提供暫借物資。這樣一來,當看到其他玩家擁有套牌、遊戲墊和生命計數器等全副裝備時,玩家也不會感到有壓力
  • 堅持公平遊戲
  • 禁止玩家使用任何歧視性或褻瀆的語言。女性應該感到自己能安心地帶孩子一同參加賽事
  • 讓員工佩戴名牌以提供一種熟悉感。這種舒適感會使您所有顧客感到滿意
  • 讓一位女性員工在您的魔法風雲會賽事中工作。我們發現,當身邊有其他女性時,女性會感到較舒適

店家外觀會促使女性走進店內。她們看到的產品和所獲得的服務會使她們停留。

差劣的服務往往會毀滅良好的商品、價格和位置。

請歡迎女性前來您的店家!如果她們進來了,是因為她們想到這裡來。

作者:The Dragon店主Jennifer Haines

店家統計資料– The Dragon

地點:安大略省貴湖(人口為120,000)

WPN等級:超高級

店齡:18年

面積:1800平方英尺

網站thedragonweb.com

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