How to Turn First-Timers into Regulars

如何使首次前來的玩家成為常客

14日 一月 2015年 | 2 閱讀時間

留住顧客有多重要?

根據這研究指出,這是非常重要的:只要將僅僅5%首次光顧的顧客轉化為常客,便可以使利潤增加高達95%

鑑於建立常客的重要性,有大量針對此題目而進行的研究也就不足為奇了。 該研究的結果也不令人驚訝: 最有效的策略全以顧客為中心

以下僅為少數範例:

驚喜和高興

致電Rackspace客服部門時總是花上很長時間。 顧客餓了,並向客服代表提出這一點。 該代表短暫地暫停通話,然後繼續解決問題。 半小時後,他們仍在通話,但此時有人敲門。 「去開門吧。」該代表說。 「披薩到了。」

此舉很有效,因為驚喜能建立更深刻的回憶更鞏固的關係,以及更強烈的感情

有無限的方式能讓您的售前賽玩家感到驚喜和高興。 意料之外的小吃自助櫃台。 印有店家品牌的T恤

但謹記,您必須先訂立期望,才可超越它。

適度的承諾、超額完成

威世智員工Paul Hagan從Zappos訂購鞋子。 Zappos承諾三至五天送達貨品。 Paul在推特上記述了這次購買的事,在24小時後,他那雙新的Chuck Taylors便送達了。 從那次起,Paul的所有鞋子都是從Zappos購買的。

超額完成證實是有效的,但轉化率較低,因此投資於此類策略前,請先進行全面的研究。 (請閱讀這篇文章,查看行銷投資微積分的分析)。

您向售前賽玩家作出了什麼承諾?您如何能超額完成?

不需要很昂貴。 事實上,一點點甜蜜便已足夠. . .

互惠

一群食客進餐完畢。 侍者放下賬單和一些薄荷糖。 稍後,侍者將他們的信用卡和找零錢拿回來,並再放下一些薄荷糖。 食客給的小費比一般顧客多出21%。

根據發現這些結果的研究員指出,這些結果是因互惠所致:別人為我們做了令人愉快的事,我們也會想以同樣的方式回報對方。

您如何能使首次參賽的售前賽玩家感受到您在乎? 他們的+1/+1指示物是否需要d6? 變身衍生物呢? 留意將他們的體驗昇華的機會,即使只提升一點點也好。

明天請回來查看一個加拿大店家如何利用這些策略取得巨大成功,以及獲得有關實行相同策略的更多構思!

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