我們如何吸引各式各樣的玩家

23日 八月 2016年 | 1 閱讀時間

西雅圖的遊戲玩家有40間WPN店家可選擇,其中有些具有世界級的水準。在這競爭如此激烈的環境中,Phoenix Comics and Games竟在幾乎一夕之間便獲得了熱烈好評。

他們的顧客都說,這是因為Phoenix Comics and Games建立了安全且包容的文化—尤其是針對女性與LGBTQ社群。我們向店主Nick Nazar請教了他的方法。以下是他的說法:

Phoenix Comics and Games開幕時,我希望打造一個讓各式各樣的顧客皆感受到歡迎的環境。身為LGBTQ社群的一份子,確保所有人皆不會其性向、種族、性別或宗教信仰而受到批判,對我來說是至關重要的事。

除了對我本人很重要外,這個理念還成為了我們特點的重要組成部分,它也是顧客在這片地區眾多優秀店家中,選擇我們的原因之一。

我們的方法如下:

仔細制定店內規則

有些顧客會在您張貼規則後感到較為自在。我們的店規很明確:絕不容忍恐同、性別歧視、跨性別恐懼症的言論。

一旦你建立了行為準則,你就要嚴格執行。我會在賽事會場巡視並聆聽玩家的話語。若我聽到有人違反準則,我就會要求他們與我私下談談,並明確且絕不讓步地說明:如果此類情事再次發生,他們便不得再回到賽場。

員工訓練有素,顧客安心自在

您的員工應與您共同努力,促進多樣性與包容性,這相當簡單。

首先,我們與每位顧客打招呼。給他們一點時間四處晃晃,然後我們會向前詢問:「嗨,需要協助嗎?真的不用嗎?好吧,如果您需要任何協助,儘管告訴我。」

第二,我們會給他們一點空間。如此一來,他們便不會覺得自己被投以異樣眼光,或因他們的種族、性別,而受到額外注目或威脅。

第三,我們避免使用「先生」與「女士」等敬語,取而代之的是中性的代詞,如「他們」或「你們」。這主要是顧及我們的跨性別顧客,但您會發現人們會注意到這個貼心的小舉動,並表示讚賞。

不要忽視人身舒適感

打造一個安全的空間,代表我們必須讓顧客感受到人身安全受到保障。

舉例來說,我們在陳列的商品間,取出至少3英尺的距離。這樣一來,顧客便不會在瀏覽商品時與其他人發生推擠碰撞。這看似渺小的舉動,對於女性,或其他注重私人空間的顧客卻非同小可。

同樣的原則也可套用於賽事中。以下是我們在牌桌間距上使用的策略:

  • 先擺放一張牌桌,接著擺放一張椅子,將其椅背緊貼牌桌。
  • 緊靠第一張椅子擺放另張椅子,讓它們面對彼此。
  • 緊靠第二張椅子的椅背擺放另張桌子。

如此便能取出足夠的間距,讓玩家們在移動時不會與彼此相撞。

與地方團體合作

這是為您的店家促進多樣性的最簡單途徑。

尋找地方LGBTQ友善團體,並與他們聯繫。如果有人想針對少數群體舉辦賽事,請給予全力支持。

這便是我們與Seattle Ladies Comic Book Club的合作方式,他們的討論團體會來我們的店內聚會。主辦人與我接洽,而我同意舉辦並推廣該活動。現在該團體中有20–30位女性,其中有許多已經訂閱並成為常客。

當玩家想到我們的店時,他們會想起這些事情,也會因此造訪我們的店。

重點是尊重走進店內的每位顧客,並且竭盡心思讓他們感受到包容。

店家統計資料:Phoenix Comics and Games
店齡:三年
地點:華盛頓州西雅圖(人口:650,000)
WPN等級:超高級
面積:1,815平方英尺
網站:phoenixseattle.com

作者:Phoenix Comics and Games店主Nick Nazar