Jenn Haines:一件非常沉悶但您必須要做的事

20日 十二月 2017年 | 1 閱讀時間

作者:The Dragon店主Jenn Haines

您的店家開業了。您有一些顧客。您在舉辦賽事。隨時間過去,這些事情呈幾何級數地增長,直到您幾乎每天都要舉辦賽事、同樣頻繁地接收產品、每週工作九十二小時,以及在訂貨的同時於櫃台旁吃飯。

您知道要推動業務向前發展,您必須做一件事:僱用員工。但這念頭很可怕。他們如何知道該怎樣做?他們怎麼可能按照我預期的方式對待顧客?

關鍵的第一步是建立簡單而可重複的流程—我所指的是一切—並將它們記錄下來。

這件事費時而乏味,並且很沉悶—而您必須要這麼做。

但好消息是您只需要做一次,維護簡單,而且讓您能把一些零售營運交給員工處理。這樣可以讓您能有時間去處理重要事情,例如訂貨和支付帳單,而如果幸運的話,您還可以休息一下。

快速退後一步:建立流程之前,您需要設立企業宗旨作為指引。(請查看我上一篇文章以獲得如何進行的訣竅。)完成這一步後,您需要兩份文件:員工手冊任務檢查清單

員工手冊是一份現存文件。我們將手冊保存在Google Drive上,以便所有員工都能存取,我也可隨著政策和服務改變和發展而輕鬆地進行編輯。

您的員工手冊應具備下列內容:

  • 企業宗旨和理念
  • 員工行為準則,包括語言的使用、衣著和服務期望
  • 有關使用銷售點系統和接受訂單的詳細說明
  • 開店和關店程序
  • 所有店家政策及原因
  • 您店內各種科技的疑難排解訣竅
  • 所有員工、相關技術支援人員、維修人員和房東的電話號碼
  • 任何有步驟需要解釋的事宜。

基本上,花上幾個星期的時間把您所做的每一件事都詳細記錄下來,然後重寫它,以便其他人在閱讀時可以很容易理解。(條列很有幫助。)如此一來,員工在獨立工作時可以參考文件,而不必向您求助。

任務檢查清單將員工每天要完成的任務和特定日子的任務編目。員工將草簽任務,並輸入完成任務的時間。這樣可以使員工清楚知道每天應做些什麼,而檢查清單的格式會使他們很難會忘記一項任務。

這兩份文件徹底改革了我的業務,使其有所改善,它們也能為您帶來同樣的效果。當您設定了它們後,您將會發現其他事情都會有條不紊—例如是睡眠和與家人吃飯。

此外,設定系統有助為顧客提供更一致的購物體驗。

當顧客獲得一致而可靠的體驗時就能建立起他們的信任,進而使他們反複回流。

立即開始—展開寫下一切的過程。一開始您會覺得好像沒有盡頭,但我保證一旦完成,您會感覺非常好。

Jenn Haines(B.Ed, M.A.)是安大略省貴湖The Dragon的擁有者。她曾獲頒艾斯納漫畫零售業精神獎(Will Eisner Spirit of Comics Retailing Award),以及YMCA–YWCA傑出商業女性獎(YMCA–YWCA Women of Distinction Award)。她也是ComicsPro董事會成員。