Michael Bahr:建立忠誠度吧!

21日 一月 2019年 | 1 閱讀時間

去年4月,我提到忠誠度計劃有時會給遊戲店家帶來困難。由於這些困難,我本人長久以來都避免實施真正的忠誠度計劃。

但是當我的店家的DSG Stars計劃取得成功後,我反而希望自己早點展開這計劃。DSG Stars可能是我在2018年最成功的企劃,而它將會在新一年延續下去。

關鍵是將它保持簡單、輕鬆而有限制。以下是一些有用的要點:

 

讓軟體為您效勞。

 

經驗豐富的零售商將會記起自己發放一盒打孔卡,然後花上五年時間…來兌換打孔卡的時代。您會希望能找到為您完成繁重工作的軟體—一個能夠完全記錄每次兌換的軟體。

有些忠誠度計劃已經整合到您的銷售點系統中,例如是我所使用的Square Loyalty。其他也採用了相同的運作方式—例如是Quickbooks Pro POS Digital Loyalty Rewards或Clover Loyalty應用程式。此外還有很多獨立的選擇。

它們所提供的價值是能夠追蹤獎勵,且往往能讓顧客看到,但您毋須做任何事。這不僅可以為您節省大量工作,還可以避免顧客不正當獲益。(它還減少了員工欺詐的機會。)

最重要的是,您可以透過執行軟體的可歸因銷售報告來衡量計劃是否有效。

 

將賺取積分的方式保持得簡單而可數。

 

典型的忠誠度計劃提供可賺取的積分—「點數」、「星星」或您的系統所採用的名稱。

預設做法是每消費N元便可獲得一點或一顆星。那就是我所採用的做法。我將下限設為小數點後兩位,以便它能記錄X.99的價格。我會計入顧客在我的店家所花的一分一毫,以免他們有所損失。

如果接受者提供電子郵件地址或手機號碼,許多忠誠度計劃均會提供獎勵點數,因此使他們不太可能使用虛假聯絡資訊。我建議使用這些選項,因為它們對於實施計劃而言至關重要。我稍後將詳細介紹。

我還建議您配置您的銷售點系統,以盡可能從物品價格扣除已使用的店家點數。您只希望利用花費的真錢來賺取積分或星星。

 

將兌換保持得簡單而有限制。

 

目標是制定獎勵,以便無論它的規模如何提升,您要承擔的風險依然很低。

我所作的選擇是顧客可以利用十顆星星來獲得10%的購物折扣。在這種情況下我幾乎不會有任何損失,即使折扣與內部折扣疊加亦然,因為涉及的都是真錢。

當您設定了預設兌換並已確保它能安全地擴大規模後,您便可以添加專門的兌換。我允許玩家用較少數量的星星來換取任何魔法風雲會構組賽報名賽豁免,以及用更多數量的星星來換取任何補充包輪抽賽的報名賽豁免。

由於報名費適用於賽事,而結果與獎品相關,因此有一個內置緩衝區可確保兌換不會損害您的常規組織比賽利潤(那是您在閱讀這篇文章時所計算的)。

 

使用您付費所獲得的資訊。

 

 

所以,在這一點上,當顧客消費時,您將會向他們提供積分/點數/星星,他們還可透過提供聯絡資訊來獲得額外的星星。您用它來做什麼?

您使用的軟體通常讓您可使用該資訊來進行行銷活動,它還會與您所支付的訂閱價格掛鉤。*

基本上,您會挑選受眾(例如:在過去60天內購買過龍與地下城產品的所有顧客)並向他們傳送獎勵激勵措舉。我發現了兩種「最佳」獎勵激勵措舉。

其一是「回流優惠券」。它們將會對消失了一段時間的顧客提供回流獎勵。他們將會收到類似這樣的訊息:「我們很想念你!請回來享受特別優惠!」,並附有一個一次式的獎勵代碼。

另一個是主題優惠劵。例如是「為慶祝萬聖節,當你在10月25日至31日期間參與任何賽事,便可獲得免費小吃和飲料!」

但不要將優惠局限為這些類型。您是否可以為了清空某產品系列提供優惠券代碼?又或是用它來作為管理提前預購的工具?此計劃的潛力極大。

 

到了現在...

 

現在我不能沒有忠誠度獎勵計劃。當您的受眾了解到他們在您的店家消費時比起在您競爭對手處消費更物有所值時,回報將會很豐厚。

Michael Bahr是亞利桑那州錢德勒的Desert Sky Games的管理合夥人。他曾經擔任3級裁判4年,擁有亞利桑那州立大學法學學位,並在政府醫療保健行政部門工作了七年。Michael的拉尼卡公會是葛加理:黑色代表資本主義,綠色代表經濟和環境的可持續發展。

 

*請謹記,電子郵件必須符合您當地法律中有關電子郵件行銷的規定,例如美國的《垃圾郵件管制法》(CAN-SPAM Act)。