My 4 FNM Tenets

我的4個週五認證賽宗旨

28日 十一月 2016年 | 1 閱讀時間

在過去二十二年來,Comic Town將其週五認證賽從小型的8人賽事穩步發展為大型的魔法風雲會之夜,參賽人數經常超過100人。我們請店主Ryan Seymore分享他成功的秘密。以下是他的說法:

週五認證賽是魔法 風雲會店家主要的行銷手段。身為店主,我們知道我們每週在週五認證賽為玩家提供的環境足以決定業務的成敗。

在我們位於俄亥俄州哥倫布的店家Comic Town,透過聚焦於下列4個宗旨,使我們的週五認證賽及其他所有賽事均取得重大增長:

1.以客人及其需求為先

這個過程始於客人踏入我們店家的那一刻。我們會親切愉快地問候每個進門的人,並且像家人般對待他們。

當我們最初試圖擴充我們的週五認證賽時,有些時候參賽玩家甚至不足八人。

但我們依然會舉辦魔法風雲會賽事。我們會將已認證的賽事取消,並建立休閒賽來取代它。

最重要的是要讓玩家有絕對信心知道當他們來到我們的店家時,必定會獲得絕佳體驗,他們的時間也不會浪費掉。

2.提供親切舒適的環境

我們不會允許玩家以挑釁的行為、粗言穢語或對他人的性別、性取向、特殊需要、種族或信仰作出攻擊而威嚇到其他人。

這是我們堅守的宗旨,絕不姑息。

我們設有政策,如果有問題需要處理,我們將會採取幾個步驟。

首先,我們會與違規玩家討論該問題。很多時候,人們不知道自己做的事很可惡,這因而成為了一種學習體驗。

如果討論無效,我們會要求該人暫時不要前來我們店家。我的店家不允許這種負面態度存在。

我們也會在錯開的開始時間舉行三場不同賽制的週五認證賽,為玩家提供富包容性的體驗。這讓我們的玩家每週可從多元化的賽事中作選擇。此外,我們還會在整個晚上為玩家舉辦魔法風雲會快速休閒賽,以作為八人參賽的外圍賽。

3.提供貫徹一致的質素

透過一直在同一時間舉辦相同的賽事,可以讓玩家進店時已知道會有什麼內容。

主要關鍵在於一致性。一致性能奠下玩家的期望。

透過持續提供優質的客戶服務,我們的玩家會知道我們很感激他們抽空來我們的店家,他們也更有可能為我們宣揚良好的口碑。

要保持一致性的另一要點是準時。

我們會按照宣傳的時間開始所有週五認證賽。我知道強調這一點可能很奇怪,但這的確是有幫助的。

要是您為了等待一個比宣傳時間遲到了15分鐘的玩家,而要讓30位玩家坐著乾等輪抽賽開始,便會在準時到達卻被迫呆等的玩家之間營造出負面的氛圍。

當然,有時候這個宗旨是可以改變的—壞天氣、交通事故,或其他事情也會導致玩家遲到。與玩家保持溝通,並運用您最佳的判斷,但盡可能堅守開始時間。

4.聆聽社群的聲音

整體而言,舉辦任何賽事時也應該專注於這種做法:您應該對任何能使玩家真正獲得更好遊戲體驗的措施予以考慮。不應忽視任何東西,尤其是關乎您真的相信玩家會喜愛的事情時。

我們會使週五認證賽配合節日及其他特殊場合,為賽事增添趣味。例如,萬聖節服裝比賽和以萬聖節為主題的獎勵都很容易安排,而玩家也很喜歡。

我們還會使用禮品籃作為參加獎,甚至為除夕印製傻瓜T恤。

必須努力提升體驗,並向玩家索取有關賽事的意見反饋。

如果您的某些行之有效的構思不再有效,也不必擔心。您的玩家社群會隨時間而轉變。世事無常、人們會搬走,有時候玩家也需要暫時休息。

只要您繼續提供一流的客戶服務、建立親切舒適的環境、奠下一致的期望,並回應社群的意見反饋,便已是步入正軌。

店家統計資料: Comic Town

  • 地點: 俄亥俄州哥倫布(人口為850,106)
  • WPN等級: 超高級
  • 店齡: 22年
  • 面積: 3200平方英尺
  • 網站: www.worldofcomictown.com

作者:Comic Town店主Ryan Seymore

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