顧客是我的行銷團隊

14日 十二月 2016年 | 1 閱讀時間

任何真正想吸引新顧客的商家,均已嘗試過很多不同的行銷策略。我們當中很多人至少已試用過Google Adwords、臉書廣告,以及傳單。您也很可能已舉辦過店內促銷活動、賽事和大特賣。

您可能已注意到,問題是各商家吸引關注的競爭越來越激烈,而吸引人們的成本也越來越高。

我們Wizard's Tower是利用我們已有的最佳資源來吸引新顧客:我們的現有顧客。

概念很簡單。

只需做您做得最好的事:讓現有顧客感到滿意。

然後設立一個推薦計畫來激勵這些顧客為您吸引新顧客。

推薦計畫應該圍繞著能將三方—您的店家、現有顧客,以及新顧客—連成一線的優惠,而各方也能從中獲益。

有很多種安排可以實施。

我們Wizard's Tower會為新顧客提供折扣優惠,而現有顧客可獲得新顧客交易額的特定百分比。

它的原因如下:

新顧客與您沒有任何關係,因此他們不太可能會重視店家點數。他們需要立刻獲得激勵。現有顧客喜歡您的店家和信賴您的服務,因此店家點數最適合他們。而採用百分比,則可根據成績來獎勵他們。

最後一個受益方當然是您的店家。您獲得的益處顯而易見。

但是計畫有什麼缺點?

幾乎沒有。您只會在獲得新業務的情況下才需要付出。開支固然有,但採用百分比能保障您支付開支所需的利潤。

以下是須考慮的一些細微要點。

首先,想想每人可獲得多少次獎勵。我們只會為第一次交易提供優惠。新顧客只能獲得折扣一次,然後他們可以自行推薦其他新顧客。現有顧客每次推薦新顧客也能獲得獎勵。

而您則只能因為該新顧客而獲益一次,因此請務必讓他們獲得完美的第一次體驗。

其次,請考慮是否要為折扣設限制。我們的做法是折扣不適用於未開封的產品—補充包、一整盒補充包等等。顧客對這些產品很敏感,而我們希望使所有人都能獲得平等的優惠。

第三,如果您尚未設立電子郵件行銷系統,應考慮設立一個。*為什麼要選用電子郵件?因為您的電子郵件名單是屬於您的。社交媒體上有太多商家爭相吸引同一批受眾。良好的電子郵件行銷服務將具備可將顧客分類的分佈表、可測量哪些做法效果最好的對比測試,以及大量其他絕佳工具。

如果您尚未設有推薦朋友計畫,請予以考慮。它可能正是助您的店家和社群增長所需的計畫。

店家統計資料: Wizard's Tower

  • 地點: 加拿大安大略省Nepean(人口為156,000)
  • WPN等級: 超高級
  • 店齡: 19年
  • 面積:2100平方英尺
  • 網站:http://www.wizardtower.com/

作者:Wizard's Tower店主Dave Tellier

*請謹記,電子郵件必須符合您當地法律中有關電子郵件行銷的規定,例如美國的《垃圾郵件管制法》(CAN-SPAM Act)。

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