Richard Early:WPN優質計畫申請過程才是關鍵

7日 十月 2019年 | 1 閱讀時間

Richard Early是Paradox Comics-N-Cards的店主,該店是位於北達科他州法哥的WPN優質店家。

WPN優質店家這名號意味著高要求,高期待,勤努力,同時也意味著你需要仔細端詳你營運店鋪的方式,並反思該如何改進。這是一種態度,一種做事的方法。標籤並不重要—過程才是關鍵。

當優質計畫於去年三月發布時,所有店家都約有三個月的時間著手工作,迎接七月正式生效的計畫。我們申請之後,便立刻意識到WPN優質計畫存在的意義:挑戰我們以及所有的WPN店家。

我知道我的目標並非僅是成為優質店家,而是把店鋪盡己所能變成最好。

Paradox於1993年開業,隨即便開賣魔法風雲會

店裡的第一張遊戲桌真的是從別人家的廚房搬來的,我沒開玩笑。他們將桌子捐給店家,我們也受此啟發,開始允許人們在店裡玩牌。雖然店內遊戲在今日非常普遍,但在當時,「讓人白白坐在那邊消磨時間」算是比較異想天開的想法。

可以說,我們很快地便成為了法哥/穆爾黑德/紅河谷社群的標竿。我獲得了朋友、家人和一生的商業夥伴。休閒玩家和競技選手都把我的店鋪當成他們的根據地。

但我只是佔盡天時地利而已—功勞應該歸給這個地區的玩家。我可以盡情設計和舉辦賽事,但如果沒有玩家參與,一切都徒勞無功。我對這個社群十分感激,也很榮幸能參與其中。

所以,簡而言之,我希望能夠取得WPN優質店家資格,以此來回報這群積極的玩家和這項他們始終喜歡的愛好。

全新WPN計畫發布的當天,我和我的經理就印出我們的第一份待辦事項清單。

現在,您可能會想下一步應是立即開展行動。但實際並非如此。

老實說,我們卡在了WPN優質品質協議檢查表及所要求的各類事項上面。其中有些事情一開始我們都不確定能不能做到,更別說具體該怎樣做了。(而且其中至少有一項我們甚至還有點抵觸。)

最後,威世智主動聯絡到我,聊了聊怎樣才能完成申請。我們到那時才知道,威世智早已派出一位消費者秘密探訪我們的店,並預計我們會申請WPN優質店家資格。嘿!這超棒的。他們在關注我們。

我們受到很大的鼓舞。超級大的鼓舞。基本上就跟「別告訴我我辦不到」一樣。所以在短短兩週內,我們就為賽事中心重新上漆,添置新的垃圾桶、新桌號、依據清單訓練員工,並最終拍攝了一部說明影片。

我們購置了全新的員工制服、掛繩和標牌。我們也白紙黑字貼出了銷售方針、獎品政策、行為守則和其他注意事項。有些我們早已辦到了,有些沒有。不過這就是提高標準,不是嗎?

我們的員工應對新變化的態度非常好。所有人都很熱衷於學習新事物、滿足期望。他們學會以特定方式歡迎顧客、隨時準備好向玩家介紹適合他們的產品、教新玩家遊玩的方法,以及成為即將到來的賽事的專家。

這就是提高標準。

最後,我相信Paradox已達到理想要求的80%。

完美了嗎?當然不。我在顧客密探光臨的那段時間晚上都睡不著覺。但實際情況是,這個過程提高了我們的標準。

在努力成為WPN優質店家的過程中,我們學會了全面兼顧。我們必須思考如何提供資訊,考慮顧客到店時第一眼會看到什麼。我很快地瞭解到,無論您店家現在如何,在這樣的過程中所有店主都可以從中獲利。

這是我第一次能夠明晰我的目標,並在業務上達成他們。我想要為人們的生活帶來影響,我想要讓人們知道做自己就好,我也想要讓他們成為最好的自己。力爭獲得優質資格,讓我有機會展現我營運店鋪的方式。

雖然我無法掌控結果,但我知道,如今我的店家達到有史以來的高峰,也更加致力於魔法風雲會的營運。

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