Kindle Shop的成功秘密

2日 七月 2015年 | 3 閱讀時間

我們知道您很愛聽有關其他WPN店家如何取得成功的故事。 以下是韓國表現最出色的WPN店家Kindle Shop的故事:

當我在三年前手接手管理Kindle Shop時,我很擔心如何與其他店家競爭。 在韓國,遊戲店家競爭很激烈。

在店家重新開業的兩週前,我出席了威世智在韓國舉辦的會議。 全賴他們的建議,我當晚回到店家時已擬想好一個策略。

三個月後,該策略使我店家的補充包銷量和舉辦賽事的數量均為韓國之冠。 我們在開幕後十日內舉辦了六十人的賽事,我們還吸引到超過200人參加我們的售前賽賽事。

我是這樣做到的:

1. 提供卓越的客戶服務

每個人都希望以合理價格購物。 然而,這並不是他們的唯一需求。 當地遊戲店家並不是好市多。 魔法風雲會玩家並不只是希望買耗材的顧客。

因此,我們Kindle Shop聚焦於提供卓越的客戶服務。

我們從便宜的小物入手,例如向顧客提供糖果。 這可能看似是非常渺小的行銷策略,但卻使顧客好評如潮。

我們還製作了印有店家品牌的T恤、骰子袋和購物袋。 我們在開業週將它們贈送給顧客,以及送給首次前來我們店家的顧客。 製作這些物品的成本很低,但對我們的業務卻產生重大影響。

2. 建立一個不僅適合遊戲,並更適合購物的絕佳環境

原來的Kindle Shop很寬敞並且有很不錯的傢具。 但我們的陳設並不有利於銷售。

因此我大幅投資在訂製的陳列貨架和專櫃上。 此外,我們還按照一篇WPN文章的建議安裝了個人儲物櫃和顧客存包箱。

這些新設施不僅令我們的常客很滿意,還能吸引新玩家。

3. 建立專業的網站

我意識到一個包含電子商務的專業網站,對提升我們在市場中的競爭力至關重要。 在宣傳廣告中使用Photoshop是不夠的。

因此我聘用了一位專業設計師來為賽事橫幅、人物、店家位置圖等等製作圖像。

4. 聘請一流的員工

舊的Kindle Shop僅聘用兼職員工來分擔工作,但要維持我們的線上和店家銷售,我意識到我們需要全職的專家。

因此即使開支會更大,我依然決定投資在人力資源上。

全賴這個決定,我們擁有了兩位1級裁判,他們能最大限度地減少顧客的投訴和不適。 他們是推動我們店家增長的最大因素之一。

5. 與顧客建立互相信任的關係

我們的店家沒有停車位。 有一天,其中一位本地玩家接到一張$40的罰單,我覺得自己有點責任。 我記得自己在WPN網站上看過一篇文章,內容是關於一位店主因出錯而使一位前往參加大獎賽的顧客失去晉級資格,繼而予以補償。 因此我給予那位顧客$40店家點數。 該顧客現在是我們最重要的本地玩家之一。

我們會為顧客的喜慶時刻而慶祝,也會在他們失落時予以支援。 在店內慶祝顧客的生日已經成了一種傳統。

我不是說在實現這一切時沒有遇到困難。 但是透過這個過程,我獲得了信心,並能夠預見未來的計劃。

作者:店主Park Min Young

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