為何我要設計第三場所

12日 十月 2016年 | 1 閱讀時間

六年前,Phil Chalker與他的妻子Genie在阿拉巴馬州開了一間小店,取名為Fanatix。從那以後,他們搬了三次店,最近這次遷到了464.51平方米的店面,同時在臨近城市處還開了2間分店。Phil傳給我們新店的展示影片後,我們請他分享一下設計背後的故事。以下是他的說法:

我的新店和老店址的距離步行可達,今年我沒進行過新的營銷活動。但是搬店之後,總收入上升了80%。

這是如何辦到的?

所有跡象都顯示,更多空間能容納不同群體一起遊玩,產生更長玩牌時間的結果。顧客在購買東西時可以輕鬆挑選,我們的比賽空間不會侵占到零售空間。

每個人都能找到相應的歸屬感,於是他們就會再來到店內。

簡而言之,我把Fanatix的新店變成了「第三場所」。

什麼是「第三場所」?

根據《第三場所理論》,每個社會都需要一些既非住家(住所—「第一場所」)也非生產性的(工作場所—「第二場所」)的公共場所。該理論認為,這些公共場所(「第三場所」)不可缺少,卻又嚴重不足。

為何我要將我的店家設計為第三場所

隨著遊戲發展且接觸的人群不斷壯大,我很快認識到我們從事的不僅是零售業,更是服務業。

Target這樣的店開始販賣遊戲,Barnes and Nobles也有了遊戲之夜,遊戲的曝光度也隨之增長。

當新顧客走進店裡時,我們希望他們看到的是一個熟悉且乾淨的空間,讓他們能在這裡找到歸屬感。

為了在新店實現這個目標,我的計劃是提供區分明確的不同遊戲空間。我希望設置一個咖啡店風格的飲食區,還有遠離喧鬧的專用銷售空間,讓新顧客在那裡不會分心。

讓我們來仔細看看:

卡牌空間

我們的卡牌空間用於舉辦大多數的賽事,這裡可以容納36至54人。這個空間專用於集換式卡牌遊戲,其他活動不能佔用。我把這裡視為我們社群的「試驗場」,也可以算作健身房,我們的常客有時間就可以來這裡玩。

威世智提供我們最好的宣傳素材與橫幅,我們在每個系列中,都使用它們來變換這裡的裝飾,以此營造主題體驗。

咖啡店

飲食區的座位雖然不怎麼多,但這裡有舒適的空間,可以用來進行遊戲示範或遊玩桌遊,也可以讓新人先在這裡認識集換式卡牌遊戲,然後再加入社群。

設置這個地方後,遊戲示範與社交遊戲的參與度,從幾乎沒有,變成了每天都有人在飲食區遊玩桌遊或進行其他休閒活動。

休息室

我們利用休息室進一步實踐了這個想法。休息室有舒適的座位,光線較暗,還有一台電視播放魔法風雲會賽事或其他遊戲相關的媒體。

我們的休息室在魔法風雲會賽事的兩局間特別受歡迎,它也可以讓路過的顧客明白,遊戲店也能像其他社交場所一樣熱情好客。

RPG與電子遊戲室

除此之外,我們還有RPG室和電子遊戲室。儘管很多店家都將這兩個空間視為「額外服務」,但它們有自己的價值,它們能吸引五人以上的群體定期到我們這裡來,而不是待在家中。

Phil的店家設計訣竅

保持標示與貨架整潔:使用標示來標明產品位置。貨架上物品擺放要一致且誘人,可以使用一兩張海報來突出某些物品。

不斷改進佈置方式:零售店的佈置就像是漫畫書裡的字體 — 你只有在它糟糕時才會注意到。朝便利性方向努力。站在顧客的角度而非零售商的角度,在這個空間裡走走看,以此感受新佈置方式的便利程度。有時,只需簡單的重新佈置就能產生額外幾分鐘的購物時間。你會發現有些東西放在你收款處後方更適合,有些東西無疑需要放在前面顯眼的地方。可能性就如機遇一樣無窮無盡。

不斷嘗試新事物:在遊戲店家行業中,增長不是被動式的。我們必須主動成為社群領袖和設計者,才能順應形勢,向前發展。由於我們的店會慢慢老化,所以我們必須不斷想出吸引人的新方法。

如果我沒有空間,該怎麼辦?

身為店主,我明白設計零售空間沒有一定之規,尤其是如果你身處寸土寸金的大都市。有些人的店面有限。

但即便是小店,你也能找到合適的方法,劃分專用區域並營造「第三場所」的氛圍

我們收穫的成果足以說服其他店主朝這個方向努力,尤其是如果他們覺得自己還未充分發掘潛在的市場。

我們在不同的地點開過店,試驗過各種佈置方式,做過嘗試也犯過錯誤,在此之後,我們發現了最適合的做法。我希望這也能啟發您站在全新的視角上看待你的店家,或者選擇一個新地方開店。

店家統計資料:Fanatix

  • 比賽地點:阿拉巴馬州多森(人口為68,000)
  • WPN等級:超高級
  • 店齡: 6年
  • 面積: 5000平方英尺
  • 網站:www.dothanfanatix.com

作者:Fanatix共同店主Phil Chalker

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