Der Kundendienst wirkt sich direkt auf Ihren Ruf, Ihre Kundenbindung und Ihre Umsätze aus. Deshalb ist es wichtig, Mitarbeiter zu haben, die etwas davon verstehen.

Aber woran erkennen Sie, wer Talent im Umgang mit Kunden hat? Wie viel erfährt man wirklich in einem Bewerbungsgespräch?

Stellen Sie die richtigen Fragen

Im Allgemeinen gilt, dass verhaltensorientierte Fragen im Bewerbungsgespräch, welche auf Grundlage von Angaben zu vergangenen Verhaltensweisen auf die zukünftige Arbeitsweise schließen lassen, die verlässlichsten Informationen bieten.

Aber selbst mit den richtigen Fragen, bekommt man nur eine bestimmte Menge an Informationen von den Bewerbern. Den Rest können Sie der Art und Weise entnehmen, wie die Bewerber antworten.

Im Folgenden finden Sie fünf verhaltensorientierte Fragen und Tipps, worauf Sie in den Antworten achten sollten, um einen guten Kundendienst zu garantieren.

1. Erzählen Sie mir von einem Augenblick, an dem Sie schlechte Nachrichten überbringen mussten.

Achten Sie auf: Eine positive Wortwahl

Negative Sätze sind ein schlechtes Zeichen („Das haben wir nicht da“); positive Sätze sind ein gutes Zeichen („Wir können das für Sie bestellen“).

2. Was machen Sie in Ihrer Freizeit?

Achten Sie auf: Enthusiasmus

Wenn sie Enthusiasmus für ihre eigenen Interessen zeigen, dann sind sie auch eher dazu geneigt, Enthusiasmus für die Interessen Ihrer Kunden zu zeigen.

3. Nennen Sie mir ein Beispiel, von einem Gespräch mit einem unzufriedenen Kunden.

Achten Sie auf: Empathie

Medizinische Fachleute nennen dies „therapeutische Kommunikation“ und verstehen darunter den Prozess der Stressreduzierung durch die Demonstration von Empathie oder Besorgnis. Dies ist besonders in Situation wichtig, in denen keine ideale Lösung gefunden werden kann.

4. Auf welches Erlebnis an Ihrem Arbeitsplatz waren Sie besonders stolz?

Achten Sie auf: Kundenorientierung

Was motiviert sie? Ein guter Bewerber wird Ihnen erzählen, wie er sich ganz besonders angestrengt hat, um einen Kunden zufriedenzustellen.

5. Erzählen Sie mir von einem Augenblick, an dem Sie wirklich lange nach einer Lösung suchen mussten.

Achten Sie auf: Fähigkeiten beim Lösen von Problemen

Zum guten Kundendienst gehört es, richtig zu reagieren, wenn die Lösung nicht sofort auf der Hand liegt. Ein guter Bewerber wird sich überschlagen, um eine Lösung zu finden.

Probieren Sie diese Fragen bei den nächsten Bewerbungsgesprächen aus und nutzen Sie die Chance, den perfekten Mitarbeiter zu finden!