27 ene 2015

5 preguntas de entrevista que mejorarán la atención al cliente

Evalúa a tus candidatos con estas 5 preguntas.

27 ene 2015

5 preguntas de entrevista que mejorarán la atención al cliente

Evalúa a tus candidatos con estas 5 preguntas.

La atención al cliente tiene un impacto directo en tu reputación, en la fidelidad de los clientes y en el balance de negocio. Por lo tanto, es crucial contratar empleados que tengan talento para ello.

Pero ¿cómo puedes identificar ese talento? ¿Cuánto puedes saber de verdad en una entrevista?

Haz las preguntas adecuadas

Existe consenso en que las preguntas de comportamiento en una entrevista, que son aquellas que predicen una conducta pidiendo ejemplos de conductas pasadas, son las que proporcionan la mejor información.

Pero incluso con las preguntas adecuadas, el contenido de la respuesta del candidato no da toda la información. El resto se encuentra en la manera en la que responden.

Aquí tienes 5 preguntas de comportamiento con las que te asegurarás de ofrecer una gran atención al cliente y lo que tienes que buscar en las respuestas.

1. Da un ejemplo de alguna vez que hayas tenido que dar malas noticias.

Busca: Lenguaje positivo

Las frases negativas son malas señales (“No tenemos eso”), mientras que las frases positivas son buenas (“Podemos hacer un pedido especial para ti.”).

2. ¿Qué haces para divertirte?

Busca: Entusiasmo

Si muestran entusiasmo por sus propios intereses, lo más probable es que muestren entusiasmo por los intereses de tus clientes.

3. Cuéntame de alguna vez que hayas tenido que responder a un cliente insatisfecho.

Busca: Empatía

Los profesionales en medicina lo llaman “comunicación terapéutica”: es una manera de aliviar el estrés mostrando empatía e interés. Esto es vital, sobre todo cuando la solución está lejos de ser ideal.

4. ¿De qué momento en el trabajo estás más orgulloso?

Busca: Enfoque al cliente

¿Qué les motiva? Un buen candidato tendrá lista una historia sobre cómo fue más allá para hacer feliz a un cliente.

5. Cuéntame de alguna vez que tuviste que hacer algo de investigación para encontrar una respuesta.

Busca: Habilidades para resolver problemas

Parte de una buena atención es saber cómo responder cuando la solución no viene a la mente de inmediato. Un buen candidato hará lo que tenga que hacer para encontrarla.

¡Prueba con estas preguntas en tus próximas entrevistas y obtén la mejor oportunidad de conseguir los empleados ideales!

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