29 janv. 2019

3 habitudes de magasins connaissant un immense succès

En matière de taux de fidélisation, certains magasins ont su se distinguer. Voici ce qu'ils ont en commun.

29 janv. 2019

3 habitudes de magasins connaissant un immense succès

En matière de taux de fidélisation, certains magasins ont su se distinguer. Voici ce qu'ils ont en commun.

Lorsque nous publions des conseils et encourageons telle ou telle pratique, nous nous inspirons généralement de nos meilleurs magasins. Nous suivons leurs conseils. Nous consultons les données, observons ce que font les meilleurs magasins WPN, et encourageons ensuite d'autres magasins à faire de même.

Ainsi, lorsque nous conseillons d'« accepter les préinscriptions », c'est que les magasins qui le font enregistrent les plus grands nombres de participants lors de l'Avant-première. Lorsque nous conseillons d'« apparier les drafteurs au sein de leur propre groupe », c'est que les magasins qui le font enregistrent les plus grands nombres de participants lors des événements en Booster Draft.

En matière de taux de fidélisation, dans les magasins à grande communauté où la plupart des joueurs viennent au moins six fois par an, des tendances se dégagent pour les magasins affichant les meilleurs résultats.

En voici trois, toutes à portée de n'importe quel magasin membre du WPN.

 

1. Ils comprennent l'importance du deuxième événement.

 

Faire venir un joueur à son premier événement est important, mais ce qu'il se passera ensuite déterminera si vous en verrez les bénéfices ou non. Faire en sorte que ceux qui ont participé à leur premier événement participent à un second, voilà ce qui peut tout changer.

Si l'un de vos nouveaux joueurs revient pour un deuxième événement, celui-ci participera en moyenne à treize événements au cours des douze prochains mois. En plus de cela, ces événements utilisent en moyenne des produits de premier plan (Standard, draft, Paquet scellé) à 60 %.

Les magasins ayant les meilleurs taux de fidélisation l'ont compris, et font de la fidélisation leur priorité depuis la toute première interaction avec leurs joueurs : environ 74 % de leurs joueurs fraîchement recrutés reviennent pour un deuxième événement. C'est plus du double de la moyenne du WPN.

C'est donc sans surprise qu'ils organisent à coup sûr l'Open House, où ils offrent à leurs nouveaux joueurs une expérience d'initiation sur mesure.

En réalité, la plupart de ces magasins organisent tous les événements.

 

2. Ils profitent de tous les avantages des programmes du WPN.

 

Parmi les magasins réussissant le mieux à fidéliser leurs joueurs, 86 % organisent tous les événements disponibles, de l'Open House au Draft Weekend, en passant par Friday Night Magic. De plus, ils ont tendance à adopter rapidement les nouveaux programmes comme le week-end Magic.

Ils comprennent que les événements soutenus par Wizards présentent plus d'avantages que d'autres événements, comme la reconnaissance et l'aura de découverte, en plus des cartes promos.

Lorsque nous nous concentrons sur un événement spécifique, plutôt que, par exemple, sur un « samedi de Draft », nous pouvons y consacrer toutes nos ressources. Nous pouvons le mettre en avant sur nos sites Web, médias sociaux, et bien plus. Nous pouvons faire passer un message simple, et un appel à l'action décisif, sur toutes les chaînes à notre disposition.

En se laissant accompagner par Wizards, les magasins bénéficient non seulement de leur propre marketing, mais également du nôtre.

Ce qui explique sûrement ce qui suit.

3. Ils se concentrent sur le Standard et le Booster Draft.

Les magasins atteignent généralement des taux élevés de fidélisation à l'aide de nombreux événements en Standard et en Booster Draft. Les magasins à succès organisent en moyenne un peu plus d'un événement en Standard par semaine, et environ sept événements en Booster Draft par mois.

C'est logique. Le Standard et le draft sont les deux formats les plus populaires parmi nos joueurs les plus fidèles : parmi les joueurs se rendant dans leur magasin de jeux local au moins six fois par an, environ 61 % d'entre eux jouent en Standard et 65 % en Booster Draft. Ces taux sont plus élevés que pour n'importe quel autre format.

Ces formats sont également les plus accessibles. En se concentrant sur le Standard et le draft, ces magasins s'adressent à tous les joueurs : les débutants ont quasiment tous un deck légal en Standard dès le départ, et les événements en Booster Draft, qui ne s'adressent pas exactement aux débutants, satisfont tous les autres joueurs.

Évidemment, tous les formats majeurs de Magic ont leur place dans l'écosystème. Mais en matière de fidélisation de joueurs, le Standard et le Booster Draft sont les formats sur lesquels concentrer tous vos efforts.

Les magasins auxquels nous nous référons représentent 0,5 % du WPN en termes de taux de fidélisation ; ils accueillent en moyenne bien plus de 200 joueurs par an, dont plus de la moitié participent à au moins six événements chaque année.

Si ces chiffres vont paraissent convaincants, faites comme eux. Faites de la fidélisation des nouveaux joueurs votre priorité, profitez pleinement de tous les événements du WPN, et concentrez-vous sur le Standard et le Booster Draft.

Par Nataly Scheidt

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