23 janv. 2019

3 habitudes de vos meilleurs clients

Les joueurs récurrents sont le signe d'une communauté solide. Voici ce que disent les données sur la façon de faire revenir les joueurs et de les satisfaire.

23 janv. 2019

3 habitudes de vos meilleurs clients

Les joueurs récurrents sont le signe d'une communauté solide. Voici ce que disent les données sur la façon de faire revenir les joueurs et de les satisfaire.

Un adage dit qu'une majorité des bénéfices d'une activité provient d'une minorité de clients.

Il s'agit du « principe de Pareto », selon lequel 80 % des effets sont le produit de 20 % des causes. Cela signifie que 80 % de vos ventes, rentrées d'argent, ou de la participation sur vos chaînes de médias sociaux, proviennent de 20 % de vos joueurs. C'est une mesure un peu grossière mais un concept utile.

Nous appelons ces 20 % les « fans absolus » et ils sont le point d'équilibre du succès de Magic.

Les fans absolus aident à mesurer la qualité de l'expérience que vous proposez. Si l'expérience que vous proposez aux joueurs est constamment de bonne qualité, ces joueurs vous récompenseront de leur présence permanente. Pour être précis, nous définissons un « fan absolu » comme un joueur participant à six événements en magasin par an. Un tous les deux mois.

Comment deviennent-ils fans absolus ? Quels formats aiment-ils ? Quels événements ? Voici ce que disent les données sur la façon de faire revenir les joueurs et de les satisfaire.

1. Ils aiment le Standard et le Booster Draft.

61 % des fans absolus jouent en Standard et 65 % jouent en Booster Draft. Ce sont les deux formats les plus populaires parmi nos joueurs les plus fidèles.

Ce ne sera donc pas une surprise pour vous d'apprendre que les magasins ayant le plus de succès pour attirer et retenir les fans absolus tendent à se concentrer sur ces formats. Les magasins qui réussissent le plus à cet égard organisent en moyenne 44 événements en Standard par an, soit plus d'un par semaine, et environ 83 Booster Drafts.

C'est logique. En mettant l'accent sur le Standard et le Booster Draft, vous faites en sorte qu'un maximum de joueurs aient le plus d'occasions possible de jouer. Le Standard est le format le plus accessible de Magic. Il propose le plus d'événements et se focalise sur les cartes toujours en cours d'impression.

En parallèle, le Booster Draft s'adresse moins aux nouveaux joueurs. Ces derniers font mieux de commencer avec l'Open House.

Ce qui nous amène à :

2. Ils commencent souvent avec un événement s'adressant aux nouveaux joueurs.

C'est pourquoi les événements d'initiation, qui s'adressent en particulier aux nouveaux joueurs, jouent un rôle crucial. Plus que tout autre événement, ils permettent de créer des fans absolus car ils sont spécialement conçus pour leur offrir une expérience agréable.

Comparez cette expérience avec l'Avant-première, par exemple. L'Avant-première est un événement évident pour tout fan absolu. C'est l'occasion de jouer avec la nouvelle extension à l'avance. C'est la seule chance d'obtenir un présentoir avant sa date de sortie. Les dotations sous forme de boosters sont généreuses. C'est l'événement Magic le plus important et attendu de la saison, où des communautés entières se rassemblent.

Un nouveau joueur ne fait pas la différence entre un booster de dotation et un deck de bienvenue. Une nouvelle extension n'est pas différente d'une ancienne. L'événement le plus important de la saison peut avoir quelque chose d'intimidant.

En parallèle, les événements d'initiation amènent le joueur à une expérience de jeu en magasin conçue spécialement pour lui, et cette valeur ajoutée incite d'autant plus à la fidélisation.

3. Ils sont plus enclins à participer à Friday Night Magic qu'à n'importe quel événement, y compris l'Avant-première.

Et à la surprise générale, 73 % des fans absolus participent à Friday Night Magic, soit 5 % de plus qu'à l'Avant-première.

Encore une fois, il s'agit de régularité. Friday Night Magic est une valeur sûre. Les joueurs comptent dessus. Où qu'ils soient, quelle que soit la phase dans laquelle ils se trouvent dans leur vie, ils savent qu'une bonne soirée les attend dans leur magasin de jeux local le vendredi.

C'est le point à retenir. Pour gagner la fidélité des clients, il faut leur promettre une belle expérience de jeu, et la leur offrir à chaque fois. Si vous invitez de nouveaux joueurs avec soin, si vous vous concentrez sur le Standard et le Booster Draft, et si vous organisez Friday Night Magic de manière régulière, vous êtes sur le bon chemin.

Par Nataly Scheidt

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