Quand la première expérience en magasin d'un joueur se passe pendant une Avant-première, ce joueur a 50 % de chances de renouveler l'expérience.

Ce n'est pas si mal, mais de nombreux propriétaires de magasins WPN ne s'en satisfont pas. Angel May, du magasin Guardian Games, est l'un d'eux.

Angel et son équipe ont bien compris qu'en proposant une meilleure expérience ils amélioraient leur taux de fidélisation, et ils ont eu plus d'une occasion de parfaire leur art : uniquement en 2015, le magasin a fait découvrir le jeu en magasin à plus de 800 nouveaux joueurs, un véritable exploit (seuls 5 autres organisateurs au monde peuvent se vanter d'y être arrivés).

Un tel succès est certes rare, mais emploie des techniques simples et fondamentales applicables par n'importe quel organisateur.

Voici 4 étapes suivies par Guardian Games pour épater les nouveaux joueurs :

1. Prenez soin d'identifier les nouveaux joueurs

Après tout, autant commencer par la base, sinon autant s'arrêter tout de suite.

Ils ont deux façons de repérer les nouveaux. D'abord, ils proposent des préinscriptions et s'assurent d'avoir le numéro DCI de tout le monde. Si quelqu'un n'a pas de numéro DCI, c'est un nouveau joueur.

Ensuite, ils demandent les nom et prénom de chaque client lorsqu'ils font un achat et enregistrent ces informations dans leur système de point de vente (ils utilisent Quickbooks).

2. Redoublez d'efforts avant l'Avant-première

Un taux de fidélisation de 50 % lors des Avant-premières n'est pas si mal, mais il existe une option qui permet de faire beaucoup mieux : pour les événements amicaux, ce taux monte à 75 %.

Quand un nouveau joueur se préinscrit, Angel les invite à s'entraîner lors d'un événement amical.

Par exemple, leur soirée Commander permet aux joueurs d'emprunter un deck Commander contenant uniquement des cartes courantes pour s'habituer au jeu dans une ambiance multijoueurs détendue.

3. Faites-leur un « topo de 5 minutes »

Le personnel du magasin s'assure que chaque joueur connaisse les bases avant de s'asseoir avec leur Pack d'avant-première. Ils doivent savoir où trouver les terrains, comment fonctionnent les rondes et comment sont attribuées les dotations, etc.

Bien évidemment, avec une centaine de participants à chaque événement avant-première, ils n'ont pas toujours le temps de s'occuper de chaque joueur. Dans ces cas-là, ils font appel à un habitué.

4. Pensez aux nouveaux joueurs pendant vos annonces

Pas seulement pour la structure de l'événement, mais aussi pour l'atmosphère.

« Nous leur disons que c'est une Avant-première et que ce n'est pas la peine d'être trop compétitifs », explique Angel.

Vous pouvez aussi leur indiquer à qui demander des conseils, comment poser une question de règles, à qui remettre leur feuille de résultats, etc.

N'oubliez pas que la première étape consiste à identifier les nouveaux joueurs ; alors si vous ne proposez pas de préinscriptions pour Le serment des Sentinelles, c'est le moment de commencer !

Par Matt Neubert