C'est un fait : de nos jours, un client prépare sa visite dans votre magasin depuis son ordinateur. Cela commence sur Google, où il arpente les sites d'évaluation et parcourt Facebook pour finalement atterrir sur Twitter.

C'est à vous de guider les clients à ce moment-là, et de nombreuses données peuvent orienter vos efforts.

Avant toute chose :

69 % des clients ont plus de chances de venir vous voir s'ils trouvent vos informations sur les médias sociaux.

Assurez-vous donc que les informations de contact de votre magasin (adresse, numéro de téléphone et site Web) sont à jour sur Google, Facebook et dans notre outil Recherche de magasin et d'événement.

81 % des clients prennent leurs décisions d'achat d'après les recommandations d'amis en ligne.

Par « recommandations », comprenez tout lien établi entre un client et votre magasin, comme une mention « J'aime » ou un abonnement. Cette simple connexion donne à un client potentiel une raison de choisir votre magasin plutôt que celui d'un concurrent.

Certains magasins créent cette connexion en demandant aux joueurs la permission de les identifier dans les commentaires sur Facebook. Ainsi, vos publications s'affichent dans le fil d'actualité de leurs amis.

C'est une bonne idée : les recommandations faites par des amis, même si elles ne sont pas de votre ressort, sont efficaces.

Mais c'est aussi le cas des recommandations faites par des inconnus.

L'obtention d'une étoile supplémentaire sur un site d'évaluation peut engendrer une augmentation du chiffre d'affaires de 5 à 9 %.

Cherchez votre magasin dans un navigateur de recherche, et vous obtiendrez très certainement un classement dans les cinq premiers résultats. Les évaluations en ligne sont omniprésentes et extrêmement persuasives.

Assurez-vous de demander à apparaître dans les résultats de recherche, surveillez les commentaires des utilisateurs à propos de votre magasin, et mettez tout en œuvre pour faire une bonne première impression.

36 % des clients écrivent un commentaire en ligne suite à une expérience positive.

Consultez régulièrement la section Articles de ce site pour obtenir des informations et trouver l'inspiration afin de créer ces expériences positives !

Par Matt Neubert