9 nov. 2016

4 leçons à tirer d'une animalerie

Ces stratégies d'acquisition ont permis à cette chaîne locale de se démarquer des grandes enseignes. Elles pourront peut-être vous aider aussi.

9 nov. 2016

4 leçons à tirer d'une animalerie

Ces stratégies d'acquisition ont permis à cette chaîne locale de se démarquer des grandes enseignes. Elles pourront peut-être vous aider aussi.

Il y a environ sept ans, je me suis remis à Magic après une longue interruption. Je me suis rendu dans le magasin où je jouais quand j'étais petit, sans savoir tout ce dont j'aurais besoin mais en me disant que je m'en sortirais une fois sur place.

En arrivant, je me suis senti dépassé. Il y avait des dizaines de boîtes derrière le comptoir... quel produit était le plus adapté pour se replonger dans le jeu ? Les murs étaient couverts d'affiches, dont certaines correspondaient à des extensions de la décennie précédente... quelle était l'extension actuelle ? Rien n'était mis en valeur, et personne ne m'a orienté.

Je suis reparti les mains vides, et mon retour au jeu a été reporté à une date indéterminée.

Magic a une longue histoire, qui tend à s'accumuler dans les magasins de jeux. Des murs remplis de boîtes de boosters, des boîtes de cartes à l'unité du sol au plafond sont une vision de rêve pour les habitués, mais il ne faut pas oublier à quel point cela peut être intimidant pour les débutants ou les joueurs qui veulent reprendre le jeu après une interruption.

Comment faire pour réduire cette barrière à l'entrée ?

J'ai reçu une leçon de maître l'été dernier, quand j'ai adopté mon chat.

Après le refuge d'adoption, j'ai fait mon premier arrêt dans une chaîne d'animaleries locale.

Voici quatre choses qu'ils faisaient et qui m'ont permis de me sentir confiant en tant que propriétaire d'animal et en tant que client :

1. Matériel éducatif

Quand on m'a accueilli, j'ai expliqué à l'employé que je venais tout juste d'adopter un chat. On m'a donné un dossier papier contenant des conseils pour les nouveaux propriétaires de chats, une liste de vétérinaires recommandés, des listes de vérification, etc. Au total, le dossier leur avait peut-être coûté 2 USD en photocopies. Je le consulte encore régulièrement.

Quel genre de matériel éducatif pourriez-vous mettre en place pour vos joueurs de Magic ?

2. Échantillons

J'ai rapidement été submergé par tous les choix de nourriture possibles. Mais mon animalerie locale m'a simplifié la tâche en m'offrant trois boîtes gratuites (ce qui a été bien utile, car mon chat est difficile), en me disant de ramener les restes pour qu'ils puissent être donnés. Encore une fois, ça ne revient pas très cher à 1 ou 2 USD par boîte.

Avez-vous des decks de bienvenue à disposition pour les joueurs curieux ?

3. Visuels

Voici ma préférée : dans le fond du magasin se trouvait une sorte d'exposition de litière, indiquant les avantages et les inconvénients de chaque type : lesquelles sont à préférer pour plusieurs chats, lesquelles sont biodégradables, lesquelles produisent le moins de poussière.

Est-il possible de mettre en place quelque chose de similaire pour clarifier les différences entre un Bundle et un kit de construction de deck par exemple ? Ou entre les decks de planeswalker et les boosters ?

4. Les bases

Malgré tout cela, le plus important a sans doute été un service client de base : ils ont appris le nom de mon chat. Quand je suis revenu avec la nourriture de reste, ils m'ont demandé comment il allait et m'ont donné d'autres conseils. Je n'ai pas pris la peine de chercher d'autres magasins.

Aucune de ces idées ne demande beaucoup de travail ou beaucoup d'argent à mettre en place, mais elles sont toutes très efficaces dans le cadre d'un processus d'acquisition.

Essayez-les !

Par Matt Neubert

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