En novembre dernier, un employé d'un magasin de jeux a commencé ce fil sur Reddit, un célèbre site communautaire :

« Imaginez que je suis l'employé moyen de votre magasin de jeux local. Dites-moi ce que je peux faire pour améliorer votre expérience. »

Les réponses reçues sont particulièrement utiles pour tous les propriétaires de magasin, car les joueurs indiquent précisément et avec leurs propres mots ce qu'ils attendent d'un magasin de jeux.

Reddit permet aux utilisateurs de soumettre des contenus, qui sont ensuite évalués et classés en fonction de leur popularité. Pour savoir ce qui compte le plus aux yeux des joueurs, il suffit de regarder les commentaires ayant reçu le plus de votes positifs :

1. Commencez vos événements à l'heure

Les joueurs recherchent avant tout le respect de la ponctualité.

« La plupart d'entre nous veulent que les événements commencent à l'heure. »

« ... autoriser [les retardataires] à s'inscrire en leur attribuant une défaite ou un bye. »

2. Arrêtez ce que vous êtes en train de faire pour les aider

Les joueurs veulent savoir que vous appréciez leur présence.

« Arrêtez de faire comme si j'étais impoli quand je vous demande de faire votre travail. »

« J'ai vu trop de magasins (...) où j'avais l'impression de déranger. »

3. Dépoussiérez votre magasin

Les joueurs recherchent un environnement propre et sûr.

« Nettoyez régulièrement les toilettes et le sol. »

« Un de ces jours, quand je n'aurai rien à faire, je viendrai avec de l'essuie-tout et des produits d'entretien... »

4. Apprenez le nom de vos clients

Les joueurs sont bien plus enclins à revenir dans votre magasin si vous les saluez par leur nom.

« Je me suis senti beaucoup plus apprécié quand le propriétaire s'est souvenu de mon nom. J'ai commencé à venir plus souvent et à privilégier les achats en magasin plutôt qu'en ligne. »

« J'étais stupéfait le jour où le propriétaire de mon magasin de jeux local a reconnu ma voix quand je l'ai appelé pour m'inscrire à un draft, après y être allé seulement deux fois. Deux fois. Il a fait de moi un client fidèle. »

5. Appliquez votre code de conduite

Découvrir un nouvel endroit est parfois intimidant, il est donc important d'instaurer une atmosphère amicale.

« Faites attention au harcèlement, à la triche et aux comportements déplacés... »

« Si un joueur a l'air mal à l'aise, allez lui parler. Ma fidélité a été garantie le jour où un employé a remarqué un joueur [qui violait les règles de conduite] et est immédiatement intervenu pour l'arrêter net. »

Distribuez cette liste à vos employés ou ajoutez-la à la formation de vos nouvelles recrues !