Le mois dernier, nous avons annoncé que le statut WPN Premium évolue pour répondre aux défis actuels posés par la COVID-19 et trouver de nouvelles manières de surpasser les attentes des clients en matière d’expérience Premium pendant et après la pandémie.

Certains membres WPN ont décidé qu’ils sont également prêts à évoluer en obtenant le statut WPN Premium. Si la pandémie vous a obligé à remettre vos ambitions de statut Premium à plus tard, nous espérons que ces changements vous feront changer d’avis.

Si c’est le cas, voici six méthodes pour commencer, même si vos opérations quotidiennes au magasin sont encore loin d’être redevenues normales.

1. Mettre en place votre boutique en ligne

Une expérience de vente en ligne de haute qualité est désormais requise pour le statut WPN Premium, et c’est une case que vous pouvez cocher même si votre magasin physique opère de façon restreinte.

Une boutique en ligne est clairement utile pendant que votre magasin physique n'opère pas comme d’habitude, mais c’est aussi un atout important après la pandémie. Aujourd’hui, les fans s’attendent à pouvoir acheter quand, ou et comme ils le souhaitent, et s'ils ne peuvent pas se procurer ce qu’ils désirent dans votre magasin, il est possible qu'ils le trouvent autre part.

Gary Ray de Black Diamond Games a une bonne description des « comment » et des « pourquoi » mettre en place une boutique en ligne ici.

2. Démarrer votre communauté en ligne

Proposer une communauté en ligne via Discord, des groupes Facebook, WhatsApp ou une plateforme similaire est désormais requis pour le statut Premium, et c’est une chose à développer même si votre communauté ne peut pas se réunir comme elle en a l’habitude.

Pendant la pandémie, les communautés en ligne servent de lieu de rendez-vous aux joueurs pour se rassembler et se détendre, comme votre magasin. Et même dans l’avenir, une communauté en ligne est un endroit génial pour fournir aux joueurs des infos sur les événements, des ventes spéciales ou simplement leur permettre de discuter de leurs jeux préférés.

Mettre en place une communauté sur Discord est facile. Consultez cette démo pour les bases, et vous trouverez ensuite des techniques avancées dans cet article de Jordan Bird.

3. Améliorer votre marque

La marque concerne bon nombre d’aspects de votre magasin : le logo, les couleurs, le style général, et bien plus encore, et c’est une étape importante pour obtenir le statut Premium.

Si vous avez déjà une idée précise de la marque de votre magasin, trouvez de nouvelles manières de l'incorporer, comme en utilisant les couleurs de votre logo dans votre décoration ou en ajoutant votre logo dans une zone vide du magasin.

Si vous ne savez pas par où commencer, réfléchissez à l’ambiance que vous aimeriez créer pour votre magasin. Voulez-vous créer un repaire de joueurs cool et moderne, ou un salon confortable ? Voulez-vous attirer les regards avec des couleurs vives ou entretenir un côté minimaliste ?

Aucune de ces décisions n’est meilleure qu’une autre. Assurez-vous simplement que tout dans votre magasin fonctionne en synergie pour créer une ambiance unifiée.

4. Personnaliser votre code de conduite

Un code de conduite strict renforce l’idée que le confort, la sécurité et le divertissement du joueur sont des priorités dans votre magasin. Et c’est une des bases de l’expérience Premium.

Savoir à quoi s’attendre quand les joueurs sont dans votre magasin les aide à se sentir à l’aise et chez eux. Si vous n’avez pas de code de conduite en place, c’est une étape simple pour parvenir au statut Premium, même si vous n’avez pas beaucoup de joueurs dans votre magasin pour le moment.

C’est aussi une chose intéressante à ajouter à votre marque. Après tout, votre magasin est unique, alors votre code de conduite devrait représenter cette ambiance particulière qu'on ne trouve que chez vous.

5. Retirer les anciens éléments publicitaires

C’est une case rapide et facile à cocher, surtout si vous devez déjà retirer les décorations murales pour repeindre les murs !

Si vous décorez votre magasin avec des éléments publicitaires spécifiques à une extension (et nous vous recommandons de le faire !), affichez uniquement les éléments publicitaires pour les extensions et les produits du Standard ou des 12 derniers mois.

En affichant uniquement ces éléments spécifiques, vous montrez aux joueurs et aux clients que vous êtes à jour et qu’ils pourront acheter les produits les plus récents dans votre magasin.

6. Organiser

La clientèle limitée peut permettre de faciliter le tri, d’organiser les présentoirs ou de mettre en place d’autres prérequis d’organisation de la Liste des critères de qualité Premium.

Certains articles de la liste à garder en tête sont les suivants : ranger les produits d’entretien (à l’exception du gel hydroalcoolique et d’autres produits utilisés pour la sécurité sanitaire COVID-19) et les cartons d’expédition loin des regards des clients, ranger les cartes dans des unités de stockage assorties et gérer tous les câbles électroniques.

Ces six étapes sont un bon point de départ pour votre acheminement vers le statut Premium, quel que soit le niveau d’opération de votre magasin en ce moment. Et n’oubliez pas, vous n’êtes pas contraint de cocher toutes les cases de la Liste des critères de qualité Premium quand vous vous inscrivez. En fait, pour l’instant, aucun membre Premium ne l’a fait.

Si vous êtes prêt à demander le statut Premium, inscrivez-vous aujourd'hui !