Par Joshua Pyle-Carter, du magasin Deck Box Halifax

Si nous avons pu obtenir le statut Premium, tout le monde le peut.

Nous sommes un petit magasin à tous les niveaux. Nous sommes un petit magasin, dans une petite ville d'une petite province du Canada atlantique. Nous avons commencé avec un budget très serré, nous nous sommes développés naturellement, et nous n'avons jamais contracté de dettes.

Malgré cela, notre magasin est devenu WPN Premium en juin dernier, et nous avons amélioré l'expérience de nos clients de manière significative.

Au départ, nous étions aussi loin du statut Premium qu'il était possible de l'être. Si vous lisez ces lignes en pensant que le statut Premium n'est pas à votre portée, je vous encourage à penser sur le long terme. En fournissant un peu d'effort et en prenant quelques bonnes décisions, vous pouvez y arriver.

Pour nous, le voyage s'est fait en trois phases, sur cinq années.

Phase 1 : commencez par la base.

Nous avons ouvert notre magasin il y a cinq ans alors que nous avions moins de 2 000 CAD sur notre compte en banque. Nous devions payer le loyer de notre appartement. Dès qu'il nous restait un peu d'argent à la fin du mois, nous le mettions de côté pour faire des améliorations. Nous n'avions pas beaucoup d'argent, mais nous savions comment l'utiliser.

Nous avions une liste de nos priorités. Dès que nous avions un peu d'argent, nous achetions des éléments de cette liste (de nouvelles tables, de nouvelles chaises, une pompe à chaleur... Vous pouvez trouver de vraies perles dans les magasins qui liquident leurs stocks pour cessation d'activité ou sur Internet.

Et sans sûretés pour emprunter, nous nous sommes chargés nous-mêmes des travaux lorsque c'était possible. Ma partenaire, son père et son frère ont posé le plancher et j'ai construit quelques tables à la main. La décoration était alors tout en bas de la liste. Nous ne nous en occuperions que bien plus tard.

Phase 2 : perfectionnez votre service.

Ma partenaire et moi avons toujours eu les mêmes envies pour notre magasin : nous voulons un espace où les gens peuvent s'amuser et rencontrer d'autres personnes partageant leur goût pour les jeux. Nous nous sommes toujours distingués grâce à notre service à la clientèle, et c'est comme ça que le succès est venu.

Nous parlons de tous les jeux qui intéressent nos clients. Nous regardons tout d'un œil passionné et enthousiaste. Nous ne poussons jamais à la vente, et nous faisons en sorte que les clients ne se sentent jamais sous pression. Au contraire, nous proposons des solutions de construction de deck pour tous les budgets, et nous louons même des decks pour qu'ils puissent les essayer avant d'acheter.

Notre engagement est le socle de notre succès et nous a donné les ressources dont nous avions besoin pour la phase 3 : réinvestir dans le magasin.

Phase 3 : réinvestissez dans le magasin.

C'est à ce moment-là que nous nous sommes davantage intéressés à la décoration. Cependant, nous essayions toujours de faire attention.

Lorsque nous avons obtenu le statut Premium, c'était avec un magasin de 120 m² dans lequel nous avions posé nous-mêmes le parquet et où nous avions choisi nous-mêmes la couleur des murs. Mais c'était aussi un magasin dont les vitrines et comptoirs venaient d'une ancienne bijouterie, dont les tables venaient des magasins Kent et Home Depot, et dont les chaises venaient de chez Costco (elles ont tenu plus de cinq ans !).

Voici quelques éléments à garder en tête lorsque vous améliorez votre espace.

1. Lorsque vous dessinez votre plan de sol, parcourez l'espace. Mettez-vous dans la peau d'un de vos clients, et déambulez dans le magasin. Faites-le longtemps. C'est ce que nous avons fait avant de donner la liste de nos besoins à notre planificateur d'espace.

2. Investissez dans la déco. Vous n'avez pas besoin de quelque chose d'extravagant, comme une fresque murale personnalisée. Les affiches encadrées ou fixées sur un bloc sont déjà un bon moyen de donner l'impression que vous investissez dans l'apparence et l'ambiance de votre magasin.

3. Organisez votre inventaire. Si on ne peut pas trouver un produit, on ne peut pas l'acheter. Cela demande du temps et des efforts, mais cela vous fera gagner du temps et de l'argent sur le long terme.

4. Coordonnez les éléments. Cela crée une harmonie visuelle dans votre espace et donne l'impression que vous avez réfléchi à tout. Peignez les présentoirs pour qu'ils soient tous assortis. Une bombe de peinture d'apprêt semble donner les meilleurs résultats.

En fin de compte, notre succès a été tel que notre espace était devenu trop petit. L'an dernier, nous avons déménagé dans un local d'environ 210 m². (D'ailleurs, si vous déménagez, faites appel à un agent immobilier commercial, ils valent leur pesant d'or.)

Aujourd'hui, nous avons un magasin grand et beau, mais lorsque le deuxième Deck Box a ouvert, il n'était pas très différent du premier.

L'idée est que réaliser toutes ces améliorations en aurait valu la peine de toute façon, même s'il faut reconnaître que devenir Premium est un énorme bonus. Alors je vous encourage à le faire dès aujourd'hui ! Si nous pouvons y arriver, tout le monde le peut.