18 févr. 2015
Comment obtenir des avis exemplaires
Qu'est-ce qui pousse les joueurs à laisser des avis positifs en ligne sur votre magasin ? Il y a un moyen très simple de le savoir.
18 févr. 2015
Comment obtenir des avis exemplaires
Qu'est-ce qui pousse les joueurs à laisser des avis positifs en ligne sur votre magasin ? Il y a un moyen très simple de le savoir.
Les avis sont omniprésents sur Internet. Des millions d'avis influencent les consommateurs sur des dizaines de sites d'évaluation dans le monde entier, et il y a fort à parier qu'un nouveau joueur se renseigne sur vous en ligne avant de venir vous voir.
C'est important. D'après cette étude, l'obtention d'une étoile supplémentaire sur un site d'évaluation peut engendrer une augmentation du chiffre d'affaires de 5 à 9 %.
Alors qu'est-ce qui pousse les consommateurs à laisser des avis positifs ?
Il y a un moyen très simple de le savoir. Lisez-les.
Faites une bonne première impression
Examinez quelques avis et vous remarquerez tout de suite que, la plupart du temps, les clients les laissent suite à leur première visite.
Regardez cet avis Google pour le magasin Universe Games :
Très bonne première visite, super service, même pour un achat de 0,53 USD. J'y retournerai à coup sûr.
Même si l'achat ne s'élevait qu'à environ 50 centimes, cet avis est inestimable. Quand vous accueillez un nouveau client, partez du principe que vous accueillez toute sa liste d'amis.
Et ensuite ?
Comment transformer une bonne impression en avis positif ?
La plupart des sites d'évaluation interdisent de récompenser les avis positifs, mais vous pouvez toujours les encourager. Imprimez un lien sur vos tickets de caisse et entourez-le avant de donner le ticket à vos clients.
Offrez un service client de qualité
Ce vieil adage l'énonce très bien : vous n'aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. Vous avez donc une chance d'obtenir un avis positif à chaque fois que quelqu'un passe votre porte.
Si vous passez les avis positifs des magasins en revue, vous vous apercevrez qu'ils sont souvent dus à un service client irréprochable.
Prenez par exemple cet avis Yelp pour le magasin Versus Games :
« La première fois que je suis allé dans ce magasin, j'y ai seulement jeté un œil avec un ami. J'y suis retourné trois mois plus tard... et [Dee Veloz, le propriétaire] se souvenait de mon nom. »
En matière de service client, rien n'est plus fondamental que de retenir un nom. Mais ce signe amical tout simple a mérité un commentaire élogieux de la part de cet utilisateur Yelp.
Et ensuite ?
Vous avez créé un lien avec le client. Comment pouvez-vous l'amener à partager cette relation sur Internet ?
Un bon service ne se programme pas, alors soyez honnête : installez un écriteau près de la caisse demandant aux clients leurs avis, positifs ou négatifs, pour vous aider à améliorer leur expérience.
Les évaluations en ligne sont de puissants outils qui peuvent vous aider à améliorer votre visibilité et à organiser votre magasin. N'attendez plus pour les mettre au service de votre magasin !