Parfois, on a l'impression que même si un événement se déroule parfaitement, il y a toujours des gens qui se plaignent. Sauf quand l'événement est organisé par Jason Webster. Il a organisé des tournois majeurs pendant plus de 5 ans et nous n'avons reçu aucune plainte. C'est un exploit que bien des organisateurs considèrent comme étant impossible. Nous lui avons demandé de nous expliquer comment il s'y est pris. Voici ce qu'il avait à nous dire.

Le succès d'un événement dépend de la satisfaction du client ; plus il s'est amusé, plus il y a de chances qu'il revienne.

Mais cette satisfaction est difficile à jauger, car même si vous avez tout fait correctement, vos joueurs ne vont pas nécessairement s'en rendre compte.

Et c'est normal ; c'est même l'objectif principal. Les joueurs ne remarquent rien quand tout se déroule comme prévu. Par contre, ils remarquent tout ce qui ne va pas. La satisfaction d'un joueur n'est pas tant reflétée dans l'abondance de compliments que dans l'absence de critiques.

Pendant nos tournois, nous essayons de minimiser les situations favorables aux critiques et de rendre les événements « simples ».

La clé du succès réside dans la préparation.

Cela demande beaucoup de travail mais améliorera à coup sûr l'expérience de vos clients. Identifiez toutes les difficultés qui pourraient surgir (problèmes techniques, d'espace ou de personnel) et occupez-vous-en avant qu'elles ne sabotent l'événement.

Préparez votre matériel : réduire les risques de problèmes techniques est essentiel pour assurer à vos joueurs une expérience optimale. Si votre événement est perturbé par un problème technique, les joueurs s'en souviendront.

Rechargez le papier et l'encre de l'imprimante, vérifiez l'état de votre ordinateur de tournoi et de votre point de vente et soignez vos vitrines. Prévoyez un plan de secours au cas où. Par exemple, nous utilisons PayPal Mobile au cas où notre connexion Internet tombe en panne pendant un événement.

Préparez votre espace : il arrive souvent que les événements soient en surréservation. C'est inévitable dans certains cas, mais en règle générale, faites tout votre possible pour programmer des événements quand votre magasin peut accueillir l'afflux de clients.

Nous avons récemment eu un conflit de programmation pour le week-end de sortie d'Amonkhet, car l'Avant-première d'un autre jeu tombait le même samedi. Chaque siège dans le magasin était pris, ce qui était génial, mais les joueurs étaient visiblement agacés.

Préparez votre personnel : c'est probablement l'élément le plus important pour offrir un événement sans effort à vos joueurs. Cela vaut pour le personnel de votre magasin, vos arbitres et vous-même. Avant l'événement, rappelez à toute l'équipe que le but est d'offrir une expérience positive aux clients. Leur mission est de se montrer attentionnés et amicaux et de rester concentrés sur le tournoi.

Se réunir après l'événement est aussi important que se préparer à l'organiser.

Parlez à votre personnel du déroulement de l'événement et des aspects à améliorer. Faites une liste des points à améliorer et consultez cette liste pour le prochain événement à organiser.

Il y a toujours matière à s'améliorer. Ce n'est pas facile de faire de vos événements Magic des expériences simples. Persévérez, et cela vous semblera bien plus facile.

N'oubliez pas : un événement réussi rend vos joueurs heureux et les incite à revenir. Ils ne remarqueront peut-être pas les efforts fournis, mais ils apprécieront le résultat.

Par Jason Webster, propriétaire du magasin Dreamer's Vault