Lors de vos démarches vers le WPN Premium, les spécialistes du développement commercial insistent souvent sur l'importance d'avoir une marque cohérente et bien établie. Chris Lahaie, président et PDG du magasin Event Horizon Hobbies, confirme : il pense qu'une marque forte va de pair avec la construction d'une communauté de jeu.

« Notre chemin vers le statut Premium était l'occasion parfaite de faire passer notre marque à la vitesse supérieure », explique Lahaie. Son spécialiste du développement commercial l'a aidé à utiliser sa marque comme principal moteur de croissance.

Voici comment ils y sont parvenus.

Soyez plus créatifs que la concurrence

Avant d'ouvrir ses portes, le magasin Event Horizon Hobbies avait réfléchi à une stratégie sur 2 ans, en faisant des recherches sur le marché local afin de développer un business plan qui pourrait le distinguer de ses concurrents.

« Une marque de magasin efficace n'est pas toujours subtile. Nous tenions à disposer d'une forte identité canadienne dès le début. Nous avons mis les bouchées doubles pour représenter ce que signifie être de vrais canadiens pour nous et notre communauté »—Chris Lahaie

En aiguisant le message de marque du magasin, ils ont pu mettre en valeur leurs priorités et les valeurs de leur communauté. « Votre marque leur montre votre volonté de consacrer du temps et des efforts à la création de la meilleure expérience client possible », renchérit-il.

Utilisez des mascottes pour tisser des liens personnels

Le magasin Event Horizon Hobbies ne s'attendait pas à ce que sa communauté s'approprie sa ligne unique de personnages. « À la base, nous les voyions comme un simple élément de notre marketing et stratégie de marque, mais depuis, nous les avons même convertis en produits dérivés. »

Leurs personnages allient des animaux emblématiques du Canada à des jeux et loisirs disponibles dans le magasin : par exemple, leur café est associé à un harfang des neiges, et ils ont une oie amatrice de jeux de cartes à collectionner de stratégie.

« Non seulement ces personnages renforcent notre ambiance canadienne, mais ils nous permettent aussi de personnaliser nos calendriers et de promouvoir nos événements de différentes manières encourageant l'inclusivité tout en restant ludiques », explique Lahaie.

Le fait que les clients gravitent instantanément autour de leur mascotte préférée leur permet également de s'attacher de manière plus personnelle à la marque, ce qui contribue à faire de Event Horizon Hobbies le magasin de choix de ces joueurs lorsqu'ils choisissent un événement.

Penchez-vous sur les couleurs et les textures pour votre atmosphère

Pour développer leur image de marque, ils ont conçu une atmosphère chaleureuse et accueillante destinée à attirer des clients et à les mettre à l'aise. Event Horizon Hobbies joue sur les couleurs et les textures pour développer une esthétique rustique avec des plaids Buffalo aux couleurs du Canada dans tout le magasin.

Par exemple, le motif de plaid du mur d'accent du café est répété sur les boîtes de rangement des cartes individuelles de Magic: The Gathering. Les employés portent même des chemises de bûcheron comme uniforme.

Pour accentuer encore davantage la cohérence de la marque, ils utilisent des polices spécifiques pour leur étiquetage et la documentation du magasin, par exemple pour la Politique des ventes et retours ou le Code de conduite.

Créez un parcours client engageant en magasin

L'équipe du magasin Event Horizon Hobbies a bien réfléchi à la façon dont elle souhaitait que les clients évoluent dans les rayons. Dans les premiers rayons, ils ont exposé beaucoup de produits à large public et ayant une bonne reconnaissance de marque, comme les jeux de société et jeux de plateau.

« Nous avons fait exprès d'utiliser notre café comme sas, pour proposer des odeurs et un cadre familier comme le café ou les en-cas, qui attirent de nombreux clients », déclare Lahaie. « Au fur et à mesure qu'on s'enfonce dans le magasin, les allées deviennent plus spécialisées dans les loisirs, et on atteint le point culminant avec l'espace de jeu à proprement parler au fond du magasin. »

En réfléchissant au parcours client dans votre magasin, vous élaborez une stratégie logique de merchandising qui cible les intérêts spécifiques de votre public cible et servent les objectifs généraux de votre magasin.

Exploitez votre marque pour atteindre le WPN Premium

Au moment de faire passer sa marque au niveau supérieur dans le cadre de son chemin vers le statut WPN Premium, Lahaie remarque qu'avoir été « en mesure de s'appuyer sur les commentaires et le soutien d'une entreprise bien mieux établie et bien plus expérimentée comme Wizards a été crucial ». En bénéficiant de retours personnalisés à chaque étape, le magasin a pu rejoindre le WPN Premium en cinq mois.

Le magasin Event Horizon Hobbies a misé sur ses forces spécifiques et a créé une identité de marque forte et marquante qui a ouvert la voie à la croissance de sa communauté et de ses affaires. Servez-vous de notre Kit WPN Premium et contactez dès aujourd'hui votre spécialiste du développement commercial pour vous lancer sur le chemin du statut WPN Premium.