Les joueurs de Seattle ont plus de quarante magasins WPN à leur disposition, avec notamment certains des meilleurs du monde. Mais même parmi cette compétition féroce, le magasin Phoenix Comics and Games s'est forgé une excellente réputation en très peu de temps.

Leurs clients vous diront que c'est grâce à l'accueil bienveillant qu'ils réservent à tous, et en particulier aux femmes et aux membres de la communauté LGBTQ. Nous avons demandé son secret à Nick Nazar, le propriétaire du magasin. Voici ce qu'il avait à nous dire.

Quand j'ai ouvert Phoenix Comics and Games, je voulais créer un endroit où des personnes aux styles de vie très divers puissent se sentir bien. Faisant moi-même partie de la communauté LGBTQ, c'était important que personne ne se sente jugé pour ses préférences sexuelles, sa race, son genre ou ses croyances religieuses.

En plus d'être mon credo, cette façon de voir les choses joue un grand rôle dans l'identité de notre magasin, et c'est l'une des raisons pour lesquelles nos clients viennent nous voir même s'il y a de nombreux magasins dans la zone.

Voici comment nous nous y prenons :

Réfléchissez bien aux règles de votre magasin

Afficher un certain nombre de règles n'est pas suffisant. Notre code de conduite explique très clairement que tout propos homophobe, sexiste ou transphobe ne sera en aucun cas toléré.

Une fois que ce code est établi, il faut le faire respecter. Ce que je fais très souvent, c'est parcourir les rangs du tournoi et écouter ce qui se dit. Si je surprends quelqu'un dont les propos sont contraires à notre code, je le prends à part et lui explique que son comportement n'est pas toléré et que si cela venait à se reproduire, il ne serait plus autorisé à remettre les pieds dans le magasin.

Formez votre personnel pour mettre les clients à l'aise

Vos employés sont vos partenaires, ils vous aident à créer un environnement accueillant et diversifié. C'est un processus assez simple.

Tout d'abord, nous accueillons chaque visiteur. Nous leur laissons un peu de temps pour observer, puis nous les abordons : « Bonjour. Avez-vous besoin d'aide ? Non ? Si jamais c'est le cas, n'hésitez pas à me demander. »

Ensuite, nous les laissons tranquilles. De cette manière, personne ne se sent observé, ni traité comme une curiosité ou une menace à cause de sa race ou son genre.

Enfin, nous évitons les appellations comme « monsieur » ou « madame » et leur préférons des tournures neutres. Nous faisons surtout cela pour nos clients trans, mais vous seriez surpris de voir le nombre de personnes qui notent l'effort et apprécient.

Ne sous-estimez pas l'impact de la proximité physique

Un endroit sûr se doit de créer un sentiment de sécurité physique.

Il est par exemple recommandé de laisser un mètre entre deux rayons, ainsi chacun peut observer ce qu'ils contiennent sans percuter d'autres clients. Cela peut sembler anecdotique, mais c'est très important pour les personnes angoissées par les contacts involontaires.

Le même principe s'applique également aux événements. Voici notre astuce pour espacer les tables :

Associez-vous à des groupes locaux

Voici l'une des méthodes les plus simples pour promouvoir la diversité dans votre magasin.

Cherchez en ligne des groupes locaux promouvant la culture LGBTQ et contactez-les. Si une personne vient vous voir pour vous soumettre une idée d'événement promouvant une minorité, soutenez-la.

C'est de cette manière que nous avons reçu le Club de bandes dessinées féminin de Seattle, un groupe de discussion qui se retrouve dans notre magasin. L'organisatrice m'a contacté et j'ai accepté avec joie d'accueillir et de promouvoir l'événement. Ce groupe rassemble désormais 20 à 30 femmes dont la plupart ont des abonnements et sont des clientes régulières.

Ces choses-là viennent immédiatement à l'esprit de ceux qui pensent à notre magasin, et c'est aussi pour cette raison que beaucoup viennent chez nous.

Il suffit simplement de respecter toute personne qui passe la porte, et de faire ce qu'il faut pour qu'elle se sente comprise.

Par Nick Nazar, propriétaire du magasin Phoenix Comics and Games