2 juin 2015

Dans les coulisses des FNM les plus réussis du monde

On n'y trouve pas les meilleures dotations, ni les prix les plus bas, mais ces FNM connaissent un succès inégalé.

2 juin 2015

Dans les coulisses des FNM les plus réussis du monde

On n'y trouve pas les meilleures dotations, ni les prix les plus bas, mais ces FNM connaissent un succès inégalé.

Quatre rondes suisses, un booster par match remporté.

Un vendredi soir au magasin Madness Games ressemble à une soirée banale dans n'importe quel autre magasin de jeux.

Sauf que 250 personnes y participent chaque semaine.

Les dotations offertes ne sont pas extraordinaires, et les prix ne sont pas plus avantageux qu'ailleurs. Alors pourquoi un tel succès ?

« Je ne saurais pas vraiment expliquer pourquoi les chiffres sont ce qu'ils sont », raconte Chris Mettler, le propriétaire.

Pourtant, il nous a ensuite très clairement expliqué pourquoi ces chiffres sont ce qu'ils sont.

Une atmosphère détendue

[Nous avons] créé un environnement où les gens peuvent jouer à Magic dans un magasin comme s'ils étaient chez eux.

Mais cela n'a pas toujours été le cas. En 2010, le magasin Madness Games mit fin à une longue période d'inactivité avec l'Avant-première L'ascension des Eldrazi, à laquelle participèrent 30 joueurs.

À cette époque, les joueurs de Magic des environs préféraient les tournois, où seuls les meilleurs joueurs remportaient des dotations. Malgré la réticence de certains joueurs, Chris a fait l'effort d'aller vers ceux qui recherchaient un environnement moins formel et une structure de dotations plus horizontale.

C'était une bonne idée : seulement 6 % des parties de Magic sont jouées au cours de tournois organisés. Chris a simplement mis en place un moyen d'attirer les 94 % restants.

Dans 94 % des cas, Magic se joue chez soi.

Les choses se sont progressivement améliorées au cours des cinq années suivantes.

« J'avançais petit à petit. Soixante, quatre-vingts, puis quatre-vingt-dix, explique-t-il, [Maintenant] c'est entre 220 et 260. »

Des expériences positives et cohérentes

Notre [FNM] est cohérent. Vous savez à quoi vous attendre.

Le succès inégalé du magasin vient également du fait que l'ambiance y est toujours détendue. Comment est-ce possible ?

« Pour nous, ça n'a aucun sens », admet Chris.

Mais ce qui lui échappe est pourtant tout à fait logique d'après le Corporate Executive Board : 94 % des clients reviennent dans des magasins où les choses sont simples, fiables et « sans efforts ».

« C'est tout simple », affirme Chris.

Dans ce magasin, les mots « sans efforts » s'illustrent ainsi :

Commencer à l'heure : « C'est la première chose évidente à faire. »

Faire des annonces régulières : « Réunissez vos joueurs. »

Réduire le temps entre les rondes : « Quand la ronde touche à sa fin, vous devriez déjà avoir traité 99 % des résultats. »

Appliquer votre code de conduite : « Mon magasin réunit un PDG qui gagne un million de dollars par an et qui conduit des Lamborghini, et des gens qui font 3 kilomètres à vélo pour venir. Ils veulent tous la même chose : être traités avec respect. »

Votre marché peut-il résister à une communauté de la taille de celle de Chris ? La plupart, non.

Votre magasin peut-il accueillir 250 personnes ? La plupart ne peuvent pas.

Même si l'envergure de ces événements est unique, les clés du succès sont universelles : un environnement détendu et une certaine cohérence sont des outils puissants.

Utilisez-les dans votre magasin !

Par Matt Neubert

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