Par Jenn Haines, propriétaire du magasin The Dragon

Vous le savez aussi bien que moi : pour le patron d'une petite entreprise, la journée de travail ne finit jamais.

Même après avoir quitté le magasin, on continue de réfléchir pour trouver de nouvelles façons d'innover. On essaie de savoir comment attirer plus de clients, comment les inciter à dépenser davantage et comment réduire les frais généraux ; en résumé, comment arriver à un point où on peut rentrer chez soi après le travail et consacrer son temps libre à sa famille.

Heureusement, il y a des experts du monde du commerce et du marketing qui ont publié des ouvrages utiles à ce sujet.

En voici trois qui vous inciteront à considérer les choses sous un autre angle et qui vous donneront les outils et le savoir requis pour développer votre magasin.

« The E-Myth Revisited: Why Most Small Businesses Don't Work and What to Do About It » de Michael E. Gerber

En chacun de nous, il y a trois personnes : le technicien, le manager et l'entrepreneur.

La plupart des petites entreprises se construisent autour du technicien pour commencer : il ouvre un magasin de jeux parce qu'il connaît et apprécie le produit. Le manager est obsédé par les systèmes et les processus. Quant à l'entrepreneur, il considère la situation dans son ensemble, il a des objectifs pour l'avenir et prend des décisions en fonction.

D'après Gerber, en laissant s'exprimer l'entrepreneur qui est en vous, vous pouvez travailler à votre magasin, au lieu de travailler dans votre magasin. Vous pouvez vous concentrez sur votre vision à long terme au lieu des détails du quotidien.

Pour être honnête, le livre manque quelque peu d'instructions concrètes. Cependant, l'auteur vous explique à quoi la réalité devrait ressembler et vous motive à atteindre vos objectifs. Si vous arrivez à faire abstraction de la curieuse façon d'écrire de l'auteur, cet ouvrage vous incitera à voir votre magasin depuis un autre angle.

« Why We Buy: The Science of Shopping » de Paco Underhill

Cet ouvrage est incontournable.

Paco Underhill est l'un des meilleurs consultants marketing au monde, et ce livre vous donne des exemples concrets pour comprendre comment les couleurs et la disposition des étagères et des allées peuvent changer la façon dont les clients font leurs achats dans votre magasin.

Il vous explique, de façon simple et applicable, comment augmenter les ventes en modifiant la disposition de votre magasin. Vous pouvez par exemple élargir les allées pour éviter que les clients ne se touchent accidentellement ou vous assurer de dégager une sorte de « piste d'atterrissage » à l'entrée de votre magasin. Je me réfère constamment à ce livre.

« Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World » de Gary Vaynerchuk

Ce livre a changé ma vie.

Les réseaux sociaux représentent pour les petites entreprises un avantage indéniable comparé aux grandes entreprises. Ces dernières sont souvent prisonnières de la bureaucratie, alors que nous autres pouvons faire passer notre message au bon moment et quand cela nous est le plus avantageux. Vaynerchuck vous explique comment vous y prendre.

Il passe en revue Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr et Pinterest, avec pour chacun des instructions claires et concises pour développer votre présence sur les réseaux sociaux, incluant des exemples de bons et de mauvais contenus. Même si le livre a 4 ans, ce qui est énorme dans le monde des réseaux sociaux, il reste une source incomparable de connaissances.

Ces trois livres m'ont poussée à repenser mes opérations, la disposition du magasin et ma présence sur les réseaux sociaux. Oui, cela représente beaucoup de travail, mais l'alternative n'est pas très alléchante. Cela fait presque 19 ans que je fais ce métier, et je ne cesserai jamais de chercher à m'améliorer.

Je vous garantis que ces trois livres vous aideront à implémenter des changements positifs dans votre magasin. Mais cela ne suffit pas ! Continuez à rassembler des ressources et à écouter les experts du milieu.

Jenn Haines, détentrice d'un diplôme en éducation et d'une maîtrise ès arts, est propriétaire du magasin The Dragon à Guelph, en Ontario. On lui a décerné le prix Will Eisner Spirit of Comics et le prix YMCA–YWCA Women of Distinction dans la catégorie Entreprises. Elle fait également partie du comité de ComicsPro.

Wizards of the Coast ne soutient, ne recommande ni ne représente aucun des auteurs, livres ou opinions mentionnés dans cet article.