Par Jenn Haines, propriétaire du magasin The Dragon

Il était une fois, je me rendais régulièrement dans les bijouteries. Parfois, j'avais un achat à réaliser. Et parfois, je ne faisais que du lèche-vitrines. Je ne sais pas si c'était parce que je ne ressemblais pas à leurs clients typiques, ou parce que je n'avais pas un style ostentatoire, mais le personnel ne s'occupait jamais de moi.

Je ne me rends plus dans les bijouteries maintenant, et pourtant, j'adore les bijoux. Je ne retourne jamais dans un magasin dont le personnel m'a mise mal à l'aise. Les magasins de jeux et de comics font également partie des endroits où j'ai été mal reçue.

Wizards indique que les femmes représentent 38 % des fans de Magic. Dans un magasin, tout ce que l'on fait qui peut exclure ces 38 %, consciemment ou non, fait perdre de l'argent.

Si une cliente se sent à l'aise dans votre magasin, elle y passera du temps et y dépensera de l'argent.

Personne n'aime se sentir exclu. Qu'est-ce qui pourrait mettre une cliente mal à l'aise dans un magasin de jeux ?

Si elle est comme moi, on peut simplement l'ignorer pendant toute la durée de sa visite. Ou bien on peut lui conseiller des produits « qui plaisent aux femmes ». Ou encore, on peut lui poser la question la plus agaçante qui soit pour une cliente de magasin de jeux : « Vous cherchez quelque chose pour votre mari ? »

Ces comportements sont très révélateurs : on ne la considère pas comme une cliente à part entière. Quelle que soit votre opinion à ce sujet, c'est le genre de situation qui peut vous faire perdre de l'argent.

Alors, comment pouvez-vous vous assurer que vos clientes se sentent à l'aise dans votre magasin ? C'est simple.

1. Accueillez et établissez un contact visuel avec chaque cliente qui franchit le seuil de votre magasin. Discuter avec vos clientes est le meilleur moyen de les inciter à revenir. Proposer votre aide leur permet de se sentir plus à l'aise et de savoir qu'elles peuvent compter sur vous.

2. Portez un badge avec votre nom. D'après mon expérience, les femmes apprécient le contact social et qu'une tierce personne leur parle d'un produit. Connaître le nom de l'employé les aide à se sentir à l'aise et à poser des questions.

3. Acceptez le fait que les femmes font partie de votre clientèle. Ne faites pas de suppositions au sujet d'une cliente, que ce soit au sujet du type de jeux qui l'intéresse, pour qui elle vient faire ses achats ou de son niveau de connaissance de vos produits.

4. Créez un espace plus adapté à une expérience commerciale traditionnelle. L'aménagement des magasins de jeux a tendance à différer de celui des magasins traditionnels, ce qui peut en déconcerter plus d'une. Observez les chaînes de magasins nationales et prenez note : leurs locaux sont bien éclairés et propres, avec un espace visuel dégagé, de larges allées et des étagères étiquetées.

5. Partagez votre passion ! Tout le monde doit commencer quelque part, et le manque de connaissance d'une cliente est l'occasion rêvée d'en faire la cliente idéale.

6. Faites attention au langage que vous utilisez. Assurez-vous que votre personnel et vos joueurs réguliers n'excluent pas les autres, qu'ils interagissent ou non avec des clients.

Ces changements simples aideront tous vos clients à se sentir à l'aise et vous aideront à en attirer de nouveaux.

Alors, qu'attendez-vous ? Oubliez l'image mentale que vous vous êtes faite de votre clientèle idéale. Acceptez tous ceux qui franchissent le seuil de votre magasin, qu'ils ressemblent à vos joueurs traditionnels ou non. Vous verrez rapidement qu'il n'y a pas de clientèle cible à proprement parler.