19 oct. 2018

Mes clients sont mon équipe marketing

Dave Tellier, du magasin Wizard's Tower, explique comment il attire de nouveaux clients, en utilisant la meilleure ressource possible : les clients existants.

19 oct. 2018

Mes clients sont mon équipe marketing

Dave Tellier, du magasin Wizard's Tower, explique comment il attire de nouveaux clients, en utilisant la meilleure ressource possible : les clients existants.

Tout propriétaire de magasin prenant au sérieux le recrutement de nouveaux clients a déjà essayé de nombreuses stratégies marketing. La plupart d'entre nous ont testé au moins Google AdWords, les publicités Facebook, et les prospectus. Vous avez sans doute aussi organisé des soldes, des événements et des promotions en magasin.

Mais comme vous l'avez peut-être remarqué, détourner les consommateurs de la concurrence est de plus en plus difficile et de plus en plus cher.

Chez Wizard's Tower, nous attirons de nouveaux clients en utilisant la meilleure ressource à notre disposition : nos clients existants.

Le principe est simple.

Faites ce que vous savez faire de mieux : rendez vos clients existants heureux.

Ensuite, instaurez un programme de parrainage pour les encourager à attirer de nouveaux clients pour vous.

Un programme de parrainage doit lier trois parties (votre magasin, le client existant et le nouveau), et chaque partie doit en tirer un avantage.

Vous pouvez le structurer de différentes manières.

Chez Wizard's Tower, nous offrons une réduction au nouveau client, et un pourcentage de la vente au client existant.

En voici la raison :

Le nouveau client n'a aucun lien avec vous, il y a donc peu de chances pour qu'il apprécie un bon d'achat du magasin à sa juste valeur. Il doit bénéficier d'un avantage immédiat. Le client existant aime votre magasin et vous fait confiance, un bon d'achat du magasin est donc idéal. Avec le système de pourcentage, vous le récompensez à hauteur des résultats.

Votre magasin n'est pas en reste, et vous y trouvez votre compte.

Quels sont les inconvénients ?

Il n'y en a presque pas. Vous ne payez que si vous obtenez de nouveaux clients. Cela représente certains frais, mais le système de pourcentage protège les marges dont vous avez besoin pour les couvrir.

Tenez compte de ces quelques points sensibles.

D'abord, regardez le nombre de fois où chaque partie est récompensée. Nous n'appliquons le coupon de réduction qu'à la première transaction. Le nouveau client ne bénéficie qu'une seule fois de sa réduction, et peut ensuite produire ses propres parrainages. Le client existant reçoit sa récompense à chaque fois qu'il réalise un parrainage.

Et vous, vous ne bénéficiez de ce nouveau client qu'une seule fois, alors assurez-vous que sa première expérience se passe bien.

Ensuite, réfléchissez à éventuellement limiter la réduction. Par exemple, chez nous, les produits scellés (boosters, boîtes de boosters, etc.) ne sont pas inclus dans l'offre. Certains clients peuvent être très sensibles au sujet de ces produits, c'est pourquoi nous voulons que tout le monde soit logé à la même enseigne.

Enfin, si ce n'est pas déjà le cas, vous devriez mettre en place un système d'e-mails commerciaux.* Pourquoi des e-mails ? Parce votre liste d'e-mails n'appartient qu'à vous. Il y a trop de concurrence sur les médias sociaux. Un bon service d'e-mail commerciaux implique des listes de distribution segmentant vos clients, des tests A/B pour savoir ce qui fonctionne le mieux, et d'autres outils utiles.

Si vous ne possédez pas encore de programme de parrainage, essayez. Cela vous permettra peut-être de développer votre magasin et votre communauté.

Statistiques du magasin : Wizard's Tower

  • Lieu : Nepean, Ontario au Canada (156 000 habitants)
  • Niveau WPN : Advanced Plus
  • Âge : 19 ans
  • Surface : 195 m²
  • Site Web : http://www.wizardtower.com/

Par Dave Tellier, propriétaire du magasin Wizard's Tower

* N'oubliez pas que les e-mails doivent toujours respecter les lois locales concernant les e-mails commerciaux, comme par exemple la loi CAN-SPAM Act aux États-Unis.

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