Par Nelson Brown, responsable de la communauté WPN

Vous avez créé un site Web, une page professionnelle sur Facebook, peut-être même un groupe de jeu régional pour initier des rencontres et des discussions.

Parfait. Et maintenant, comment savoir si cela fonctionne ?

Pour être sûr que vos efforts soient payants, vous devez trouver le bon outil pour évaluer votre performance, recueillir et analyser les bonnes données, puis faire évoluer votre stratégie à partir de ce que vous aurez appris.

L'objectif de votre présence en ligne est d'offrir du contenu à autant de clients potentiels que possible, puis de les amener à interagir avec ce contenu.

À long terme, cela vous permettra de surgir spontanément dans l'esprit des consommateurs, c'est-à-dire être le premier magasin auquel les clients songent lorsqu'ils pensent à leur jeu.

Facebook Insights et Google Analytics proposent des outils gratuits très utiles pour contrôler de façon basique l'activité de votre site Web et de votre média social, mais si vous voulez des analyses approfondies, vous devrez utiliser un service payant. Voici trois exemples d'outils reconnus :

Buffer est doté d'une interface utilisateur très simple, propose les abonnements mensuels les moins chers pour le service mentionné et dispose également d'une version gratuite. C'est une bonne entrée en matière pour les petits magasins qui veulent s'essayer à la gestion de média social.

Hootsuite coûte plus cher que Buffer, mais propose plus d'outils d'analyse approfondie et des rapports personnalisables. C'est une bonne option pour les magasins de taille moyenne prêts à plonger dans la publicité en ligne et à diriger une communauté.

Sprout Social est l'option la plus onéreuse des trois, mais elle offre le plus grand nombre de fonctionnalités, une solide interface utilisateur et un service client de qualité. Ce service est destiné en priorité aux grandes communautés en ligne bien établies.

La première étape est de choisir le bon outil. La deuxième est de comprendre ce qu'il mesure.

Ces services peuvent varier en fonctionnalités et objectifs, mais tous évaluent la réussite à l'aide de trois indicateurs :

La portée est le nombre total de gens ayant vu votre contenu. Une personne n'est comptabilisée qu'une seule fois, indépendamment du nombre de fois où elle a vu le contenu. Si une personne regarde votre vidéo trois fois, elle ne sera comptabilisée qu'une seule fois. Pour la plupart des publications, c'est le premier indicateur que vous prendrez en compte pour jauger votre exposition.

L'impression, cependant, comptabilise chaque visionnage de cette unique personne. C'est le nombre total de fois où votre contenu s'est affiché avec succès sur l'écran de quelqu'un. Ceci est très utile pour les publications sponsorisées, où un plus grand nombre de vues d'une seule personne signifie un plus gros impact.

L'engagement mesure le taux d'interaction des gens avec votre contenu. Ceci se traduit par les commentaires, les réactions (mentions « J'aime »), les clics, et le temps passé à consulter votre contenu.

L'engagement indique que les utilisateurs prêtent attention à votre contenu et y pensent. De plus, les plateformes de médias sociaux comme Facebook tendent à diffuser plus souvent des publications très engageantes, ce qui augmente la portée et l'impression.

Ainsi, si l'objectif est d'offrir du contenu au plus de clients potentiels possible, alors faites-les interagir avec celui-ci ; ces trois indicateurs vous aideront à y parvenir.

Le secret pour améliorer ces indicateurs est d'expérimenter, examiner et évoluer.

Essayez quelque chose, voyez quels résultats vous obtenez, répétez ce qui fonctionne.

Voici les variables basiques pour commencer à expérimenter.

En suivant ce processus, vous devriez voir vos chiffres grimper en flèche.

Chacun des services mentionnés propose des versions d'essai gratuites. Pourquoi ne pas en essayer un ?