Par Justin Cloke, membre de l'équipe de développement commercial de Wizards of the Coast

Vos clients ont plus de choix que jamais quant au lieu où acheter des jeux et jouer.

Qu'ils effectuent leur achat dans un magasin physique ou sur Internet, le jeu reste le même. Une carte Magic est une carte Magic. Nous savons tous que les membres du WPN tirent leur épingle du jeu en offrant de formidables expériences à leurs joueurs et à leurs clients. C'est le moyen de faire en sorte que les joueurs choisissent votre magasin.

Mais mesurer la qualité de cette expérience n'est pas si simple. Comment savoir où vous vous situez ? Comment savoir où vous pouvez vous améliorer ?

La liste des critères de qualité WPN Premium est un bon début.

Liste des critères de qualité WPN Premium

La liste des critères de qualité mesure l'expérience des clients

Chaque élément de la liste des critères de qualité Premium a été choisi car il affecte directement l'expérience des clients. Ils ont été décidés au terme d'une étude minutieuse (identification des points communs entre les meilleurs magasins du WPN, réflexion avec notre groupe consultatif de détaillants, échange des bonnes pratiques avec les distributeurs).

Ces recherches ont confirmé ce que tous ceux qui lisent ces lignes savent déjà : quand des joueurs se rendent dans votre magasin, ce n'est pas seulement pour acheter des cartes et trouver un endroit où jouer. Qu'on parle de « deuxième maison » ou de « tiers-lieu », ils y cherchent confort, sécurité et sentiment d'appartenance. (Dans cet ordre qui plus est.)

Prenez les chaises, par exemple. Lorsque vous pensez à votre deuxième maison, votre propre tiers-lieu, à quel genre de chaises pensez-vous ? La plupart des gens imaginent un ensemble robuste et confortable. Sans pour autant céder à l'extravagance ou investir dans un trône en or, il faut qu'on sente un caractère permanent.

C'est pour cela que la liste de critères mentionne des tables et chaises de qualité, un code de conduite affiché en évidence, la ponctualité des événements... Tout est lié à l'expérience des clients (leur confort, leur sécurité et leur amusement). Plus vous remplissez de critères, plus vous faites ce qu'ils attendent de vous.

Et vous n'êtes sans doute pas loin d'y parvenir.

Prêt à remplir ces critères ?

Tous les heureux détenteurs du statut Premium avaient quelques critères auxquels ils ne répondaient pas au début de leur démarche. Nombre d'entre eux ne disposaient pas non plus des statistiques requises. Mais dans ces deux cas de figure, mon équipe de représentants commerciaux peut vous aider à franchir la ligne d'arrivée.

Personne ne connaît mieux votre magasin que vous. C'est incontestable. Cependant, nous cumulons des dizaines d'années d'expérience combinée en ce qui concerne la collaboration avec les membres du WPN, et nous avons guidé des dizaines d'entre eux dans leur démarche vers le statut Premium. Cela nous a permis au passage de recueillir les bonnes pratiques des meilleurs magasins.

Nous avons hâte de partager ces bonnes pratiques avec vous. Postulez au statut WPN Premium aujourd'hui.