Voici comment fidéliser vos clients et les inciter à revenir dans votre magasin. L'Avant-première La bataille de Zendikar est l'occasion idéale d'essayer cette nouvelle méthode !

Résumé

D'après le Corporate Executive Board, 94 % des clients reviennent dans les magasins qui proposent une « expérience sans efforts » et 88 % d'entre eux dépensent plus d'argent.

Essayez de vous mettre à la place du client et d'imaginer comment vous pouvez améliorer chaque étape de cette expérience pour la rendre aussi agréable que possible.

Permettez les préinscriptions et utilisez les fiches d'inscription WPN pour accélérer les choses.

Avant l'événement, annoncez le format, le nombre de rondes et la structure des dotations. Expliquez aux joueurs comment obtenir de l'aide s'ils ont une question au sujet des règles ou comment communiquer les résultats d'un match.

Affichez les appariements à l'avance et utilisez des chevalets de table WPN pour faciliter le placement de tous.

Écoutez les commentaires et prenez des mesures. Chaque fois qu'un litige est résolu en faveur du client, il y a 70 % de chance qu'il revienne.

Pour découvrir d'autres façons d'améliorer vos événements, consultez la section « Articles » du site WPN.

Par Jordan Comar