Quand on pense à l'expérience qu'un client fait de nos jeux, on pense à l'expérience dans son ensemble.

Il ne s'agit pas seulement de jouer à ces jeux. Il s'agit d'acheter des produits qui y sont liés, d'apprendre à y jouer, ou même d'en entendre parler pour la première fois. Feuilleter le Dungeon Master's Guide dans un magasin de jeux local, comparer les decks de planeswalker vert et noir en ligne... Notre objectif est de rendre tout cela amusant.

Nous avons lancé un certain nombre d'essais dans ce but, en fournissant les bons produits aux bons clients et de la bonne manière. Où, quand et comment ils les veulent.

Certaines expériences ont été couronnées de succès, d'autres non. Certaines fonctionneront, d'autres non. Mais ces essais continueront, et nous tenons à vous expliquer ce qui motive nos décisions.

Nous testons de nouveaux produits et promotions.

La promotion des ventes anticipées de l'Avant-première en est un exemple. Guilds of Ravnica Mythic Edition en est un autre. Nous testons de nouvelles expressions de Magic, et de nouveaux moyens de les obtenir.

C'est ce que nous voulons exprimer quand nous disons que nous sommes une entreprise « tournée vers les fans ». Certains fans s'enthousiasment à l'idée de récupérer un présentoir à l'Avant-première. D'autres s'enflamment pour une rare expérience de draft. Nous devons répondre à ces besoins si nous voulons que Magic reste amusant et innovant pendant encore vingt-cinq ans.

Nous testons de nouveaux circuits de distributions.

Certains produits Magic seront bientôt disponibles en ligne directement auprès d'Amazon, Walmart et Target aux États-Unis. Nous ne voulons en aucun cas détourner les clients vers ces circuits. Nous voulons aller à la rencontre des clients, là où ils se trouvent déjà.

Une relation directe avec les détaillants en ligne nous confère une plus grande paternité sur les listes de Magic. Si nous voulons pouvoir nous assurer que le contenu du Bundle M19 apparaisse correctement, ou si nous voulons mettre en évidence Dragon Heist quand un client cherche le « nouveau livre D&D », nous avons intérêt à travailler directement eux. Le premier objectif est l'exactitude.

Le deuxième est de perfectionner l'expérience. Avec une meilleure paternité dans ces circuits, nous pouvons nous assurer que les nouveaux joueurs trouvent les decks de planeswalker, que les joueurs n'ayant pas joué depuis un certain temps trouvent l'extension la plus récente, etc.

Le troisième objectif est d'aller à la rencontre des clients, là où ils se trouvent. Tous les joueurs n'ont pas la chance d'avoir un magasin de jeux local près de chez eux. Des milliers de joueurs et de fans découvrent nos jeux dans des environnements en ligne. Pour que ces premières expériences soient positives, nous devons développer notre relation avec ces circuits.

Nous testons de nouveaux moyens de soutenir le WPN.

Nous souhaitons que l'expérience que les gens font de nos jeux soit, dans son ensemble, la plus agréable possible. Pour des milliers de joueurs et de fans, cette expérience repose sur les magasins de jeux locaux. Nous en sommes conscients et nous nous en réjouissons. Nous nous consacrons plus que jamais à cette expérience.

Dans le cadre de cet engagement, nous mettons en place deux projets importants : un nouveau logiciel de tournoi en magasin, ainsi qu'un nouvel outil de recherche de magasin et d'événement.

Nous sommes déjà à la tâche sur ces deux projets. Notre groupe consultatif de détaillants aura son mot à dire. De plus amples informations seront bientôt disponibles, mais il va sans dire que nous abordons ces deux projets avec une approche holistique de l'expérience des clients, aussi bien pour aider les joueurs à trouver les bons événements en magasin que pour récompenser les membres du WPN qui les organisent.

En attendant, nous continuerons à soutenir les magasins avec la promotion des ventes anticipées de l'Avant-première, des livres D&D en édition spéciale, des produits exclusifs au WPN, des cartes promos, etc.

À terme, de nouveaux outils comme ceux-ci nous aideront à offrir de meilleures expériences aux joueurs. Et cela engendrera de nouveaux fans.

C'est là l'objectif ultime de tous ces essais : développer nos jeux, et par extension vous aider à vous développer.