Ecco 3 consigli che ti aiuteranno a trovare il personale adatto alle tue necessità!

1. Chiarisci le aspettative fin da subito

Durante i colloqui per l’assunzione, Nick May di Uncle's Games spiega ai candidati quanto segue: “Questo lavoro non si basa solo su divertimento e giochi. Per la maggior parte del tempo, si tratta infatti di pulire i bagni, redigere l’inventario, rifornire gli scaffali e offrire un servizio eccellente ai clienti”.

Escludi i candidati che si sono fatti un’idea irrealistica sul lavoro nei negozi di giochi, chiarendo fin da subito e ripetutamente le aspettative.

2. Basati sull’atteggiamento nel servizio clienti, non sull’esperienza nel gioco

Un dipendente che conosce bene le regole del gioco è sicuramente utile, ma per il successo della tua attività è più importante il modo in cui si comporta con i clienti.

Cerca candidati con ottime competenze nell’assistenza ai clienti, come pazienza, sollecitudine, chiarezza nella comunicazione e un atteggiamento generale positivo.

Durante il colloquio, includi la simulazione di un’esperienza con i clienti per capire come se la caverebbero.

3. Inizia con un periodo di prova

Inizia con un periodo di prova per assicurarti che il nuovo collaboratore sia adatto al lavoro e si inserisca senza problemi nel tuo team.

Al termine del periodo di prova, comunica al dipendente i tuoi commenti sugli elementi positivi e sugli aspetti che dovrebbe invece migliorare in relazione alle aspettative definite inizialmente.

Bonus: non dimenticare i volontari!

I clienti potrebbero scambiare per dipendenti i tuoi arbitri e gli organizzatori di tornei.

Evita potenziali interazioni negative formando i volontari esattamente come faresti con il tuo personale.

Come trovi i collaboratori ideali? Condividi con noi le tue idee scrivendo a WPNStories@wizards.com.