19 mar 2015
Come formare il tuo personale
Desideri avere collaboratori migliori? Prova con questo metodo.
19 mar 2015
Come formare il tuo personale
Desideri avere collaboratori migliori? Prova con questo metodo.
La soddisfazione dei clienti è uno dei principali indicatori del rendimento finanziario di un’azienda, e un servizio al cliente di qualità riveste un ruolo fondamentale nel generarla.
Se il tuo negozio impiega dei dipendenti, questa responsabilità ricade su di loro. Come puoi assicurarti che mantengano standard elevati?
Ecco alcune idee:
Stabilisci gli standard con il personale
Inizia illustrando i tuoi obiettivi nell’ambito del servizio al cliente. Dopodiché, chiedi ai collaboratori di proporre idee specifiche per migliorare l’esperienza della clientela.
I tuoi dipendenti saranno più propensi a mantenere standard di efficienza che hanno contribuito a stabilire.
Prepara una strategia per il Prerelease
Comunica i tuoi obiettivi: ad esempio, aumentare il livello di soddisfazione dei clienti creando un ambiente più accogliente al tuo prossimo Prerelease.
Incentiva la discussione: uno dei dipendenti potrebbe suggerire che il personale dia il benvenuto a ogni cliente (chiamandolo per nome, se possibile) e offra un cartellino identificativo che aiuti i giocatori a conoscersi.
Misura il livello di successo: tieni traccia di quanti nuovi clienti tornano nel negozio dopo il Prerelease.
Educa al successo
Se un dipendente non è all’altezza dei tuoi standard, discutetene in privato.
Cita esempi specifici e chiarisci le tue aspettative, poi stabilite insieme i margini di miglioramento. Offri vari percorsi per raggiungere il successo e lascia che ognuno scelga quale seguire.
Parla spesso con i tuoi collaboratori, offrendo incoraggiamento e apprezzamento quando noti che si stanno muovendo nella direzione giusta.
Apprezza e ricompensa
Mantieni il personale sulla strada giusta premiandolo ed elogiandolo. L’apprezzamento è un potente strumento di motivazione e per di più non costa nulla!
La catena di hotel di lusso Ritz-Carlton sfrutta al massimo lo stimolo offerto dal riconoscimento dell’impegno dei collaboratori ogni giorno. Il colosso alberghiero organizza incontri quotidiani di 15 minuti in cui i membri dello staff si riuniscono per condividere i migliori racconti di colleghi che offrono servizi di eccellenza ai clienti.
In questo modo, i dipendenti possono ottenere il rispetto dei compagni di lavoro, rafforzando al tempo stesso i valori che Ritz-Carlton desidera promuovere.
Organizza un incontro con i dipendenti post-Prerelease
Dopo il prossimo fine settimana di Prerelease, raduna il personale per condividere i momenti salienti dell’evento e premiare chiunque si sia impegnato oltre il necessario.
Le persone tendono a emulare ciò per cui gli altri vengono premiati, quindi vale la pena di dimostrare il tipo di comportamenti che apprezzi.
Hai un consiglio utile per motivare i dipendenti? Condividilo con noi e potresti apparire in uno dei prossimi articoli!