La soddisfazione dei clienti è uno dei principali indicatori del rendimento finanziario di un’azienda, e un servizio al cliente di qualità riveste un ruolo fondamentale nel generarla.

Se il tuo negozio impiega dei dipendenti, questa responsabilità ricade su di loro. Come puoi assicurarti che mantengano standard elevati?

Ecco alcune idee:

Stabilisci gli standard con il personale

Inizia illustrando i tuoi obiettivi nell’ambito del servizio al cliente. Dopodiché, chiedi ai collaboratori di proporre idee specifiche per migliorare l’esperienza della clientela.

I tuoi dipendenti saranno più propensi a mantenere standard di efficienza che hanno contribuito a stabilire.

Educa al successo

Se un dipendente non è all’altezza dei tuoi standard, discutetene in privato.

Cita esempi specifici e chiarisci le tue aspettative, poi stabilite insieme i margini di miglioramento. Offri vari percorsi per raggiungere il successo e lascia che ognuno scelga quale seguire.

Parla spesso con i tuoi collaboratori, offrendo incoraggiamento e apprezzamento quando noti che si stanno muovendo nella direzione giusta.

Apprezza e ricompensa

Mantieni il personale sulla strada giusta premiandolo ed elogiandolo. L’apprezzamento è un potente strumento di motivazione e per di più non costa nulla!

La catena di hotel di lusso Ritz-Carlton sfrutta al massimo lo stimolo offerto dal riconoscimento dell’impegno dei collaboratori ogni giorno. Il colosso alberghiero organizza incontri quotidiani di 15 minuti in cui i membri dello staff si riuniscono per condividere i migliori racconti di colleghi che offrono servizi di eccellenza ai clienti.

In questo modo, i dipendenti possono ottenere il rispetto dei compagni di lavoro, rafforzando al tempo stesso i valori che Ritz-Carlton desidera promuovere.

Le persone tendono a emulare ciò per cui gli altri vengono premiati, quindi vale la pena di dimostrare il tipo di comportamenti che apprezzi.

Hai un consiglio utile per motivare i dipendenti? Condividilo con noi e potresti apparire in uno dei prossimi articoli!