15 gen 2015
Come trasformare un nuovo giocatore in un giocatore abituale
Cosa possono insegnarti pizza, scarpe e mentine sulla fidelizzazione dei clienti
15 gen 2015
Come trasformare un nuovo giocatore in un giocatore abituale
Cosa possono insegnarti pizza, scarpe e mentine sulla fidelizzazione dei clienti
Quanto è importante la fidelizzazione dei clienti?
Secondo questo studio, è molto importante: un commerciante può incrementare i profitti fino al 95% semplicemente fidelizzando il 5% in più dei loro nuovi clienti.
Considerata l’importanza di creare clienti abituali, non deve sorprendere la quantità di ricerche dedicate all’argomento. E nemmeno devono sorprendere i risultati di tali ricerche: le strategie più efficaci sono tutte orientate al cliente.
Ecco alcuni esempi.
Sorprendi i tuoi clienti
Una chiamata al servizio di assistenza di Rackspace sta andando per le lunghe. Il cliente inizia ad avere fame e lo menziona all’operatore. Quest’ultimo mette brevemente la chiamata in pausa, poi ritorna sul problema. Mezz’ora dopo, mentre l’operatore è ancora intento a trovare una soluzione, qualcuno bussa alla porta. “Vada ad aprire”, dice l’operatore. “È una pizza.”
Questo metodo funziona perché la sorpresa crea ricordi, relazioni ed emozioni più forti.
Esistono modi infiniti per sorprendere ed entusiasmare i tuoi giocatori di Prerelease, ad esempio con un inaspettato buffet di stuzzichini o magliette con il logo del negozio.
Ma ricorda: devi creare le giuste aspettative prima di poterle superare.
Prometti di meno, offri di più
Paul Hagan di Wizards of the Coast ordina le sue scarpe su Zappos. Zappos promette una consegna tra i tre e i cinque giorni. Paul pubblica un tweet sul suo acquisto e 24 ore dopo le sue nuove Chuck Taylor sono già arrivate. Da quel momento in poi, Paul comprerà le sue scarpe su Zappos.
È dimostrato che offrire più di quanto si promette funziona, ma a un basso tasso di conversione; assicurati, dunque, di svolgere le tue ricerche prima di adottare questo tipo di strategie (consulta questo articolo per un’analisi dettagliata sulla valutazione degli investimenti commerciali).
Cos’hai promesso ai tuoi giocatori del Prerelease e in che modo puoi offrire di più?
Non dev’essere necessariamente qualcosa di costoso. Infatti, basta soltanto un po’ di dolcezza...
Reciprocità
Un gruppo di commensali ha terminato di cenare. Il cameriere porta il conto e alcune mentine. Poco dopo, ritorna con le loro carte di credito, il resto e... altre mentine. I commensali lasciano un 21% in più di mancia rispetto alla media dei clienti.
Questi risultati, secondo i ricercatori che li hanno scoperti, sono dovuti alla reciprocità: tendiamo a essere gentili con chi è gentile con noi.
Come puoi far capire a un giocatore che partecipa per la prima volta a un Prerelease che ti sta a cuore? Ha bisogno di un D6 per i segnalini +1/+1, o di una pedina Metamorfosi? Cerca di sfruttare le opportunità che ti permettono di migliorare l’esperienza dei giocatori, anche se di poco.
Torna domani per saperne di più su un negozio canadese che sta avendo successo grazie a queste strategie, e scopri altre idee per adottarle anche tu!