Quanto è importante la fidelizzazione dei clienti?

Secondo questo studio, è molto importante: un commerciante può incrementare i profitti fino al 95% semplicemente fidelizzando il 5% in più dei loro nuovi clienti.

Considerata l’importanza di creare clienti abituali, non deve sorprendere la quantità di ricerche dedicate all’argomento. E nemmeno devono sorprendere i risultati di tali ricerche: le strategie più efficaci sono tutte orientate al cliente.

Ecco alcuni esempi.

Sorprendi i tuoi clienti

Questo metodo funziona perché la sorpresa crea ricordi, relazioni ed emozioni più forti.

Esistono modi infiniti per sorprendere ed entusiasmare i tuoi giocatori di Prerelease, ad esempio con un inaspettato buffet di stuzzichini o magliette con il logo del negozio.

Ma ricorda: devi creare le giuste aspettative prima di poterle superare.

Prometti di meno, offri di più

È dimostrato che offrire più di quanto si promette funziona, ma a un basso tasso di conversione; assicurati, dunque, di svolgere le tue ricerche prima di adottare questo tipo di strategie (consulta questo articolo per un’analisi dettagliata sulla valutazione degli investimenti commerciali).

Cos’hai promesso ai tuoi giocatori del Prerelease e in che modo puoi offrire di più?

Non dev’essere necessariamente qualcosa di costoso. Infatti, basta soltanto un po’ di dolcezza...    

Reciprocità

Questi risultati, secondo i ricercatori che li hanno scoperti, sono dovuti alla reciprocità: tendiamo a essere gentili con chi è gentile con noi.

Come puoi far capire a un giocatore che partecipa per la prima volta a un Prerelease che ti sta a cuore? Ha bisogno di un D6 per i segnalini +1/+1, o di una pedina Metamorfosi? Cerca di sfruttare le opportunità che ti permettono di migliorare l’esperienza dei giocatori, anche se di poco.

Torna domani per saperne di più su un negozio canadese che sta avendo successo grazie a queste strategie, e scopri altre idee per adottarle anche tu!