2014/12/03

適切な人材を雇用するための3つのヒント

このヒントを利用して、良好な雇用を得ましょう!

2014/12/03

適切な人材を雇用するための3つのヒント

このヒントを利用して、良好な雇用を得ましょう!

必要な人材を見つける助けになる、3つのヒントをご覧ください!

1. 早期に、期待内容を明確にする

アンクルズ・ゲームズ/Uncle's Gamesのニック・メイ/Nick Mayは採用面接の間に、志願者にこう説明します。 「この仕事はすべてゲームと楽しさでできているわけではありません。 仕事の大半は、トイレの掃除、棚卸し、商品の補充、そしてお客様への素晴らしいサービスを提供することです」

早期かつ頻繁に期待内容を明確化することで、ゲーム店で働くことへの非現実的な幻想を持つ志願者を取り除きましょう。

2. プレイ体験のためではなく、カスタマーサービスのために雇う

従業員がゲームのルールを瞬時に理解することは助けにはなりますが、ビジネスとしての貴店の成功においてより重要となるのは、従業員がお客様をどのように迎えるかです。

素晴らしいカスタマーサービスの技術(リンク先は英語)を持つ志願者を探しましょう。例えば忍耐強さ、気配り、明確なコミュニケーション技術、好意的な態度などです。

面接の中で模擬カスタマーサービス体験を実施し、志願者が自身をどのくらい適切に扱えるかを試すことも考えられます。

3. 試用期間から始める

2週間の試用期間から始めることで、新たな従業員が職務と同僚に適合することを確かめましょう(ともにリンク先は英語)。

試用期間が終わった後、よくできていたこと、および事前に貴店が定めた期待内容に基づいて改善を求めたいことについてのフィードバックを与えましょう。

(おまけ) ボランティアも忘れずに!

お客様は、ジャッジおよびイベント主催者を貴店の従業員と混同することがあります。

従業員への訓練と同じようにボランティアへ訓練を行うことで、悪印象を与える可能性を回避するようにしましょう。

適切な従業員を、どのように見つけていますか? WPNStories@wizards.comまでご意見をお送りください。

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