昨年11月、あるゲーム店の従業員がかなりの人気を集める「Reddit」というサイトにこんなスレッドを立てました。

「私のことは、みんなの思う『普通の』店員だと考えて欲しい。みんなのゲーム体験をより良くするには、どうすればいいだろう？」

そのスレッドへの書き込みは、ゲーム店のオーナーすべてに有益なものでした。プレイヤーたちはそれぞれに、ゲーム店に最も求めるものを書き込んでいったのです。

「Reddit」では投稿した書き込みに他のユーザーが投票でき、得票数の多い順に並べることもできます。 では、得票数の多い順に見ていき、プレイヤーたちが最も求めていることを確認しましょう。

１．イベントを時間通りに始める

プレイヤーたちが何よりも望んでいるのは、時間を守ることでした。

「ほとんどの人は、イベントが時間通りに始まって欲しいと思ってるよ」

「……『遅れたプレイヤー』は不戦敗として扱えばいいんじゃないかな」

２.関係ないことをせず、イベントに気を配る

プレイヤーたちは自分たちを大切にして欲しいと思っています。

「イベントに集中して欲しいって思うのは悪いことじゃないですよね」

「自分が仕事の邪魔をしているのかなって感じる店がたくさんあったよ……」

３. 整理整頓

プレイヤーたちは、お店が綺麗で安全に遊べるところであって欲しいと思っています。

「トイレと床は定期的に掃除して欲しい」

「このままじゃ、そのうち何も言わずにペーパータオルとか掃除できるものを持ってお店に入ることになりそう……」

４. お客様の名前を覚える

プレイヤーたちは名前で呼ばれて挨拶されると、また来たいなと感じるようです。

「オーナーが名前を覚えてくれると、一気に歓迎されてるように感じるよね。ネットで買い物するのをやめて、もっとお店に通おうかなって思う」

「うちの地域のお店のオーナーはスゴいよ。２回行った後にドラフトの予約を電話でしたら、声で私が誰だか分かったんだ。たった２回で。もうすっかりその店のお得意様だよ」

５. 店内でのマナーを守らせる

新しい場所へ入るときは不安になるものです。溶け込みやすい雰囲気を作ることが大切です。

「いじめや不正、攻撃的なふるまいに注意して欲しい……」

「プレイヤーが居心地悪そうにしていたら話を聞くこと。店員さんが『マナーの悪い』プレイヤーに気づいてすぐに対応してくれたら、そのお店が大好きになるな」

ぜひ以上のことを貴店のスタッフにも知らせ、新人教育にも役立ててください！