安定したビジネスとは、新規顧客を獲得しその顧客を常連に変えることで実現するものです。

ミネソタ州ミネアポリスの「ドリーマーズ・ヴォルト/Dreamers Vault」は、新規プレイヤー獲得数で最上位の座に立つWPN店舗です。店舗マネージャーのメリッサ・フォーネス/Melissa Fournessは、ウィザーズが提供するさまざまなツールを存分に活かして新規プレイヤーを獲得してきました。ですがそれだけではありません。

本日は、メリッサが新規プレイヤーを獲得した秘訣や彼らを常連に変える戦略をご紹介します。

コミュニティの外まで探す範囲を広げる

新規プレイヤー獲得のために、メリッサはコミュニティの外へ宣伝の声を届かせました。

「ルネッサンス・フェスティバル」のような地域に密着したイベントへ積極的に参加し、プレイヤーを探したのです。彼女は地域のイベントで『ダンジョンズ＆ドラゴンズ』やマジックのブースタードラフトのイベントを開催しました。

ファンタジーな世界観を持つゲームと相性の良いイベントを活かしたのです。また、意外にも「ワープド・ツアー」での出店が効果的だったとメリッサは言います。

さまざまなゲームやおもちゃのブースを開くと、コンサートの休憩中に多くの人の興味を引けたそうです。

それから、メリッサは地元の学校や図書館にも積極的に声をかけ、ゲーム・クラブがあるところへマジックのウェルカム・デッキを提供したりティーチング・イベントを開催したりしながら良好な関係を築いていきました。

これらの取り組みが実際に売り上げ増加や新規プレイヤー獲得と結びついたかどうかは大きな問題ではありません。大切なのは、将来のお客さまに店のことを知ってもらうことです。ゲームを日常的に楽しむようになるきっかけを、多く作ることが肝要なのです。

始めるきっかけをたくさん作る

コミュニティ外への宣伝に加えて、メリッサは店内でもありとあらゆるツールや製品、イベントを用意して新規プレイヤーの来店に備えました。

• ３分間の簡易デモ・プレイを行い、新規プレイヤーの「もっと知りたい」という興味を刺激する。
• 詳しいティーチング・イベントを行い、ゲームに熱中させる。
• スタッフや経験豊富なプレイヤーに指導役をお願いし、新規プレイヤーを助ける。
• ウェルカム・デッキやプレインズウォーカーデッキの在庫を切らさない。
• 毎週気軽に遊べるイベントとしてマジック・リーグを紹介する。
• 公式の新規プレイヤー向けイベントであるマジック交流会を活かし、店舗で遊ぶことを習慣にする。

マジック交流会は、新規プレイヤーの入り口としてとても優れています。ひとつのイベントが終わると、すぐに次の宣伝を始めますよ。—メリッサ・フォーネス

目標は、さまざまな顧客の興味を引けるようあらゆる手段を用意しておくことです。そのどれかに興味を持てば、次につながりやすいのです。

素晴らしい体験を提供し、常連に変える

新規プレイヤーを獲得するための最後の鍵は、素晴らしい体験を提供することです。当たり前のことですが、楽しいときを過ごした新規プレイヤーほど再来店の可能性は高くなります。

メリッサの場合、プレリリースに全力を尽くしてきました。彼女はプレリリースの週末に本戦イベントを行うだけでなく、楽しいサイド・イベントやその他の催しを行い、その週末を通して盛大なパーティーを開いたのです。

大切なのは、正しい考え方と態度を忘れないことです。「ここが素晴らしく楽しい場所だ」という考え方を持ち続けていれば、お客様も同じように楽しく感じてくれるでしょう。—メリッサ・フォーネス

新規プレイヤーの獲得に苦労している方は、ぜひメリッサの方法を試してみてください。コミュニティの外に目を向け、WPNが提供するリソースを存分に活かし、そして素晴らしい体験を作り上げてください。そうすれば、新規プレイヤーたちはすぐに再来店することでしょう。

マジック交流会：『イクサランの相克』は1月6～7日に開催されます。今回ご紹介した戦略を試す絶好の機会ですよ！

By Jordan Comar