私たちは、オーストラリアの有名小売りチェーン「ザ・ゲームズ・キャピタル/The Games Capital」のマネージャー、グレン・ドイル/Glenn Doyleから、店舗の大きな変化とプレミアムストア到達についてお話を聞きました。この店は20年以上の営業実績を誇りますが、プレミアムストアの承認を受けるためにはいくつかの調整を行う必要がありました。

「私は常に、『ザ・ゲームズ・キャピタル』を最高の店にしたいと考えてきました。WPNプレミアムストアは最高の店舗の証明であり、それだけでも挑まない理由はありませんよ」とドイルは語ります。今回はそんな彼に、役に立った点や苦労した点、WPNプレミアムストアを目指す皆さんのための教訓などをお話しいただきます。

「自分の店を愛していて、最高の店舗にしてやりたいなら、WPNプレミアムストアを目指しましょう」

商品ディスプレイを近代化させる

WPNプレミアムストアを目指す上で、長く店舗を続けている「ザ・ゲームズ・キャピタル」ならではの障壁が立ちはだかりました。「20年以上同じ場所で営業していたので、問題点が見えにくくなっていたんです」とドイルは言います。

ビジネスがうまくいっているときに、顧客体験のさらなる向上への取り組みは必ずしも最優先にはなりません。

「ザ・ゲームズ・キャピタル」が躍進するきっかけになったのが、専門チームとのやり取りです。専門チームは外部からフィードバックを集め、この店舗ならではのニーズに合わせた提案を行ったのです。

専門チームはドイルと密接に取り組み、改善すべき領域を見極めました。そして店内装飾や商品ディスプレイの近代化を推し進めました。

最新のマジック：ザ・ギャザリング製品のマーケティング素材で店内を飾ると、プレイヤーたちの会話もはずみました。すると自然に、今後のイベント予定を聞いてくる者が増え、参加者も増えていったのです。

店舗の近代化には大きな価値があったとドイルは言います。「お客さまにもこの変化を喜んでもらえましたよ」

プレイスペースの改善

「ザ・ゲームズ・キャピタル」のプレイスペースは、テーブルも椅子も総入れ替えにする必要がありました。それは簡単な仕事ではありません。

「店内のリノベーションやリニューアルのためだけに営業を停止するわけにはいきません」とドイルは強調します。「塗装のし直しに、新しいテーブルと椅子の用意――（金銭面も含め）かなりの難題でしが、成果は大きかったです」

教訓：専門チームとの密接な連携を続けること

WPNプレミアムストアを目指す店舗へのアドバイスを求められたドイルが一番に挙げたのは、「ゴールを目指して進み続けること」でした。

WPNプレミアムストア到達までの平均期間は２か月ですが、その道のりは店舗によって異なります。「ザ・ゲームズ・キャピタル」の場合は18か月を要しました。それだけの長きにわたり、オーストラリアの専門チームのサポートを受けながら店舗の改善を続けてきたのです。

専門チームと密接に連携し、成功した光景を思い浮かべ続けることが大切だとドイルは言います。「専門チームの皆さんはあなたにWPNプレミアムストアになってほしいと思っていて、そのお手伝いをするためにいてくれるんです」

専門チームは貴店のビジネス状況の把握とそれに合わせたサポートをご提供します。立ちはだかる壁をWPNプレミアムストアへ到達するための強みに変える方法もお教えします。

プレミアムストア最大の利点は、お客さまに最高の体験をご提供できることです。

あなたも店舗を変えてみませんか？WPNプレミアムストア情報まとめをご確認の上、専門チームまでご連絡ください。2022年のWPNプレミアムストアへの道を踏み出しましょう。