「ヘアリー・タランチュラ/Hairy Tarantula」は、他にないユニークさを持つ店舗です。明るい黄色の外観と驚くほど可愛い８本足のマスコットがお客さまを迎えてくれる店は、そう多くないでしょう。この一風変わった店舗はおよそ30年にわたってカナダのオンタリオ州トロントを中心に営業を続けており、2020年12月にはWPNプレミアムストアへの到達も果たしました。

それは大きな前進でしたが、彼らにとっては長年にわたって店を支えてくれているお客さまに報いるためにより良い体験をご提供するのは当然のことでした。「お客さまには最高の体験をご提供したいと私たちは思っています」と、「ヘアリー・タランチュラ」のソーシャルメディア・マネージャー、ペトラ・ノーロック/Petra Norlockは言います。

「長年にわたってご愛顧いただいているお客さまはプレミアムストアでなくても来てくださいますが、それでもプレミアムストアの肩書きがあれば、皆さまに良い体験を味わえる店舗だと信頼してもらえます。さらに、新規のお客さまからの信頼を得ることもできるのです」

そして１年半にわたるプレミアムストア到達までの道のりの中で、「ヘアリー・タランチュラ」は多くのことを学んでいきました。

プレミアムストア到達のための目標設定：ブランディング、集中、整理

プレミアムストアを目指す店舗にとって、専門チームとの密接な協力は不可欠です。専門チームは店舗オーナーがまだ手を着けていないと思われる部分を見ることができるのです。

「ずっと店舗を営業して見続けてきた店側の人間は、『わあ、最高じゃん！』となりがちです。同じ店舗でも、新しい目線で見てくれる人には違った風景が見えるかもしれないのです」

プレミアムストアを目指す前の「ヘアリー・タランチュラ」

例えば「ヘアリー・タランチュラ」の場合、その一風変わったブランド・アイデンティティーを発信するための努力が必要でした。これは、プレミアムストアを目指す店舗の多くが直面する難題です。

「30年ほど店を続けている私たちには、ブランド・アイデンティティーがいくつもあります」とペトラは語ります。「そこで私たちは、１つに絞ってそこに集中するべきだと気づいたのです」

ブランド・アイデンティティーを確立するのに決まった方法はありません。それぞれの店舗が自分たちで見つける必要があります。それは本当に難しい課題です。

「プレミアムストアへの道は、店舗によってまったく異なります」とペトラは続けます。「大量の選択肢とアイデアを前に最初は面食らうかもしれませんが、それらをまとめられれば良い道筋が見えるはずです。たしかに大きな挑戦ですが、挑戦せずに良いものができるでしょうか？」

「ヘアリー・タランチュラ」のロゴや色づかい、フォント選びは店のいたるところで見られます。

「ヘアリー・タランチュラ」のブランド・アイデンティティーを強力に推し進めたのは、備品の色やフロア配置の変更、そして入りやすいお手洗いの新設でした。これらのおかげで、遅れがちだった歩みが一気に前進したのです。

「私たちが本当の意味で前進するには、同じ部分に毎日取り組む必要がありました」とペトラは振り返ります。「毎日集中して取り組めば、１年半もかかることはないと思いますよ！」

WPNプレミアムストア到達の近道：Retail Improvement Grant

プレミアムストアへの歩みをさらに早めるために、「ヘアリー・タランチュラ」はRetail Improvement Grantを申請しました。この制度は必要な資金をもたらし、道筋を整理する助けにもなったのです。「この制度なしには、とても到達できませんでした」とペトラは言います。

「助成金のおかげで全体的な費用を把握でき、到達までの道筋を整理できます。達成すべき目標に具体的な数字を付けられるのです」と、「ヘアリー・タランチュラ」を担当したWPN担当専門チームのカイル・オニール/Harper O'Neillは語ります。「さらに、変えるべきことを変える決意が生まれます」

「プレミアムストアに到達したときは涙を抑えられませんでしたよ。「そのことを厳しい情勢の中でも私たちを支えてくださるお客さまに感謝の気持ちとともに伝える瞬間は最高でした。私たちが良い店であることには自信があったので、本当にやりがいがありました」

プレミアムストアを目指す多くの店舗と同様に、「ヘアリー・タランチュラ」は１度目の申請ではプレミアムストアへ到達できませんでした。しかしそこからさらなる改善に取り組み、再び申請を行い、そして2020年12月17日についに到達したのです。

WPNプレミアムストアへの道：価値ある旅

「プレミアムストアに到達したときは涙を抑えられませんでしたよ」とペトラは言います。「そのことを厳しい情勢の中でも私たちを支えてくださるお客さまに感謝の気持ちとともに伝える瞬間は最高でした。私たちが良い店であることには自信があったので、本当にやりがいがありました」

プレミアムストアに到達すると、多くのファンを持つ素晴らしい店舗がさらなる躍進を遂げました。とりわけ新規顧客の獲得において目覚ましい結果を出したのです。

「長年にわたってご愛顧いただいているお客さまはプレミアムストアでなくても来てくださいますが、それでもプレミアムストアの肩書きがあれば、皆さまに良い体験を味わえる店舗だと信頼してもらえます。さらに、新規のお客さまからの信頼を得ることもできるのです」

プレミアムストアを目指す店舗へのアドバイス：諦めずに続けてください

「今プレミアムストアを目指している店舗の皆さんに１つアドバイスを送るとしたら、そのまま進み続けてほしいです」とペトラは言います。「それは時間も労力もお金もかかる大変な旅です。フラストレーションも溜まるでしょう。不可能だと感じることもあると思います。でも決して不可能ではないのです」

プレミアムストアを目指す前の「ヘアリー・タランチュラ」と到達後の様子

貴店を最高の形に変身させる準備はよろしいですか？今すぐWPNプレミアムストア申請ガイドを読み、第一歩を踏み出しましょう。