Conversamos com o gerente Glenn Doyle para saber mais sobre sua experiência transformando a famosa rede de lojas australiana, The Games Capital, em uma loja WPN Premium. A loja tem mais de duas décadas de sucesso e Doyle precisava iniciar vários ajustes para atingir a designação.

“Eu sempre quis tornar a The Games Capital a melhor loja possível. WPN Premium é um selo de aprovação, então só por isso já era um caminho óbvio a se seguir”, Doyle compartilha. Ele discute o que ajudou, os problemas que enfrentou e lições para revendedores aspirando ao WPN Premium.

Se você ama sua loja e quer que ela seja a melhor possível, então a WPN Premium é para você.

Modernizando as vitrines de mercadorias

Em busca de obter a WPN Premium, a longevidade da The Games Capital se tornou um obstáculo singular para o sucesso. “Quando você está no mesmo lugar faz mais de 20 anos, às vezes é difícil ver os problemas”, explica Doyle.

Formas de melhorar a experiência do cliente não estão sempre frescas na cabeça quando tudo está indo bem com o negócio.

A relação da The Games Capital com seu especialista em desenvolvimento de varejo se tornou crucial: seu especialista é uma fonte externa de feedback que faz sugestões adequadas às necessidades únicas da sua loja.

Seu especialista em desenvolvimento de varejo trabalhou perto de Doyle para identificar áreas para melhoria, encorajando a modernizar a decoração da loja e as vitrines de mercadoria.

Exibir os materiais de marketing de Magic: The Gathering mais recentes na loja gera conversas com os jogadores, fomenta mais oportunidades para perguntar a quais eventos eles vão comparecer e incentiva inscrições.

Doyle concorda que modernizar vale a pena. “Nossos clientes adoraram as melhorias.”

Aprimorando seu espaço de jogo

A The Games Capital precisava substituir por completo as mesas e cadeiras de seu espaço de jogo. Isso não foi uma tarefa fácil.

“O negócio não para ou não pode parar só para fazermos reformas e melhorias”, enfatiza Doyle. “Cada uma das melhorias — pintura, novas mesas e cadeiras — veio com desafios (incluindo financiamento), mas no final das contas foi uma excelente mudança.”

Principais ganhos: seja paciente, construa relacionamentos

O primeiro conselho que Doyle tem para as lojas WPN Premium é “seja paciente e mantenha-se motivado para atingir o objetivo.”

O Caminho para WPN Premium leva dois meses em média, mas a jornada de cada loja é única. A The Games Capital passou 18 meses no Caminho para WPN Premium e eles tiveram suporte contínuo e personalizado de seu especialista em desenvolvimento de varejo na Austrália.

Doyle encoraja você a construir uma relação forte com seu especialista de desenvolvimento de varejo e se manter comprometido à sua visão para uma experiência de sucesso: “Afinal, eles querem que você se torne WPN Premium; eles estão lá para ajudar.”

Seu especialista de desenvolvimento de varejo fornece suporte e visa entender seu negócio, incluindo como transformar suas limitações em forças para obter WPN Premium.

A melhor recompensa é saber que você pode oferecer uma excelente experiência para sua base de clientes.

Você está inspirado a transformar sua própria loja? Analise as ferramentas do Caminho da WPN Premium e procure seu especialista em desenvolvimento de varejo para se inscrever e começar seu Caminho para WPN Premium em 2022 com o pé direito.